CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Live Ops公司日前公布基于云LiveOps平臺(tái)的兩個(gè)新應(yīng)用：LiveOps Multichannel和LiveOps Social。這些應(yīng)用為呼叫中心座席代表通過單一的座席登錄和接口，提供Twitter、移動(dòng)、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天的訪問功能。
LiveOps Multichannel利用基于績(jī)效的智能路由LiveOps體驗(yàn)。此應(yīng)用程序使企業(yè)能夠有機(jī)會(huì)每次為客戶提供他們想要的互動(dòng)渠道和路由能力。客戶可以在每次互動(dòng)中切換渠道，用戶可以通過客戶記錄搜索歷史訊息，分析跨多種渠道的客戶服務(wù)性能。
LiveOps Social允許座席代表在社交渠道的多客戶會(huì)話中參與互動(dòng)，如Twitter、橋接到傳統(tǒng)文本渠道。用戶可以確定哪些客戶是品牌的提倡者，哪些是反對(duì)者，提供所有社交互動(dòng)的質(zhì)量控制，并同步客戶服務(wù)與營(yíng)銷的在線聲譽(yù)管理。
IDC 公司全球呼叫中心服務(wù)研究分析師Melissa Stevenson 表示：“我們看到客戶在社交媒體上的言論影響業(yè)務(wù)。而品牌的聲譽(yù)最終是營(yíng)銷責(zé)任，社交媒體泛濫需要團(tuán)隊(duì)的努力。企業(yè)意識(shí)到呼叫中心的座席代表與客戶互動(dòng)，提供更好的服務(wù)，這是一個(gè)機(jī)會(huì)。Live Ops公司是在社交媒體互動(dòng)方面是個(gè)創(chuàng)新者。提供與Twitter直接集成，使企業(yè)專注于新的和重要的社交媒體客戶互動(dòng)的任務(wù)。”
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