CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Live Ops公司日前公布基于云LiveOps平臺的兩個新應用：LiveOps Multichannel和LiveOps Social。這些應用為呼叫中心座席代表通過單一的座席登錄和接口，提供Twitter、移動、短信、電子郵件、網絡聊天的訪問功能。
LiveOps Multichannel利用基于績效的智能路由LiveOps體驗。此應用程序使企業(yè)能夠有機會每次為客戶提供他們想要的互動渠道和路由能力�？蛻艨梢栽诿看位又星袚Q渠道，用戶可以通過客戶記錄搜索歷史訊息，分析跨多種渠道的客戶服務性能。
LiveOps Social允許座席代表在社交渠道的多客戶會話中參與互動，如Twitter、橋接到傳統(tǒng)文本渠道。用戶可以確定哪些客戶是品牌的提倡者，哪些是反對者，提供所有社交互動的質量控制，并同步客戶服務與營銷的在線聲譽管理。
IDC 公司全球呼叫中心服務研究分析師Melissa Stevenson 表示：“我們看到客戶在社交媒體上的言論影響業(yè)務。而品牌的聲譽最終是營銷責任，社交媒體泛濫需要團隊的努力。企業(yè)意識到呼叫中心的座席代表與客戶互動，提供更好的服務，這是一個機會。Live Ops公司是在社交媒體互動方面是個創(chuàng)新者。提供與Twitter直接集成，使企業(yè)專注于新的和重要的社交媒體客戶互動的任務。”
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