新的CIC 4.0主要增強(qiáng)的是一個(gè)語音分析模塊，稱為互動分析儀，實(shí)時(shí)的語音分析模塊使用在客戶方、坐席方或雙方的語音會話中彈出的關(guān)鍵字和短語。當(dāng)在呼叫過程中出現(xiàn)了某些單詞或短語時(shí)，或者當(dāng)超過了某些閾值時(shí)，它可以提醒呼叫中心的管理者。
這種實(shí)時(shí)能力能夠提醒呼叫中心的管理人員處理互動，然后監(jiān)督、指導(dǎo)或干預(yù)，以更好地改善客戶滿意度和改進(jìn)坐席的性能。
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CTI論壇報(bào)道
