Nuance公司營(yíng)銷(xiāo)解決方案高級(jí)經(jīng)理Christy Murfitt說(shuō)：“Nuance Complete Care將多種應(yīng)用集成在一個(gè)解決方案中，其中包括多渠道主動(dòng)通信與呼入IVR的相互作用、文本到語(yǔ)音、訂閱管理器、通知集線器等應(yīng)用，允許客戶(hù)通過(guò)較少的電話呼叫解決更多的問(wèn)題�！�
Murfitt指出，該解決方案可用于內(nèi)部部署或托管的部署，主要面對(duì)四個(gè)主要垂直市場(chǎng)：金融服務(wù)、醫(yī)療保健、公用事業(yè)、旅游/運(yùn)輸。
Murfitt補(bǔ)充說(shuō)，Nuance Complete Care可以使企業(yè)通過(guò)這些接觸點(diǎn)管理長(zhǎng)期的客戶(hù)會(huì)話，這些接觸點(diǎn)發(fā)生在整個(gè)客戶(hù)生命周期，無(wú)論是公司或客戶(hù)發(fā)起的互動(dòng)。
該解決方案超越了簡(jiǎn)單的通知呼叫者或直接將他們指向冗長(zhǎng)的IVR菜單。它可以為客戶(hù)提供與他們最初的互動(dòng)相關(guān)的邏輯選擇。例如，如果客戶(hù)正在呼叫醫(yī)療保險(xiǎn)理賠的IVR，這個(gè)理賠一直在處理，那么Nuance Complete Care會(huì)建議和初始化一個(gè)主動(dòng)通知“理賠已經(jīng)被處理”，或者，開(kāi)始付款提醒，詢(xún)問(wèn)呼叫者是否愿意使用支票帳戶(hù)現(xiàn)在付費(fèi)。
Murfitt說(shuō)：“我們考慮的是節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間和精力，這可以無(wú)縫連接呼叫者，并允許在一次通話中解決更多的問(wèn)題�！�
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