CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，Demandware日前公布一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)在新的購物體驗(yàn)最前沿的智能手機(jī)的使用者越來越多地采用口述方式，零售商必須與他們進(jìn)行全面的接觸。
Demandware公司，2011年初進(jìn)行的調(diào)查重點(diǎn)關(guān)注北美、英國、法國和德國的消費(fèi)者，他們天生喜歡上網(wǎng)，從多個(gè)接觸點(diǎn)和位置訪問信息，每天訪問數(shù)次。與傳統(tǒng)消費(fèi)者相比，這些消費(fèi)者對(duì)零售商和整體品牌體驗(yàn)的期望值在提高。當(dāng)涉及積極的網(wǎng)上購物體驗(yàn)時(shí)，他們更可能用品牌的忠誠度獎(jiǎng)勵(lì)零售商，67%的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠诰W(wǎng)上分享他們的積極購物體驗(yàn)。相反，他們也可以很無情，72%的消費(fèi)者被迫與他們的朋友和家人分享負(fù)面的購物體驗(yàn)，結(jié)果70%的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手那里。
研究顯示，對(duì)一個(gè)渠道的不良體驗(yàn)不僅影響消費(fèi)者對(duì)這個(gè)渠道的看法。同時(shí)消費(fèi)者會(huì)把這個(gè)負(fù)面的體驗(yàn)關(guān)聯(lián)到這個(gè)品牌。在網(wǎng)上有負(fù)面體驗(yàn)的聰明消費(fèi)者，其中52%不太可能從該品牌的實(shí)體店鋪再次購買商品，而傳統(tǒng)消費(fèi)者只有38%的人分享同樣的態(tài)度。
雖然他們有越來越多的跨渠道購物，他們相信上述所有其他渠道的網(wǎng)站可以獲取產(chǎn)品信息。83%的消費(fèi)者指出，最有價(jià)值和有用的技術(shù)是支持網(wǎng)上購物的智能手機(jī)。66%的消費(fèi)者相信網(wǎng)站數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品信息和評(píng)論，以及從以上的商店銷售人員處獲得的信息，而只有16%的消費(fèi)者認(rèn)為從店員那里是獲取信息的最佳途徑。如果店員有網(wǎng)站連接設(shè)備的幫助。那么43%的消費(fèi)者將更相信這些店員。
Demandware 公司市場副總裁Jamus Driscoll 說：“這些聰明的消費(fèi)者代表著新興的消費(fèi)者。我們相信我們的研究為電子商務(wù)的未來提供了有價(jià)值的洞察。通過更多地訪問網(wǎng)站賦予的權(quán)力，變得越來越靈活和成熟的新興消費(fèi)者將繼續(xù)提高電子商務(wù)交易的標(biāo)準(zhǔn)。零售商的企業(yè)現(xiàn)在必須準(zhǔn)備適應(yīng)這種新的電子商務(wù)時(shí)代。”
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