CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（編譯/劉煜）：據(jù)菲律賓媒體日前報道，Drishti公司的Ameyo呼叫中心軟件，為環(huán)宇呼叫中心提供軟實力電話銷售運營。該呼叫中心定位菲律賓的BPO服務，可以滿足各種國際客戶多種變化的需求。為了滿足動態(tài)流程的需要，這種基于軟實力技術(shù)運營必須是穩(wěn)定和可靠的。Ameyo成為環(huán)宇呼叫中心高效呼叫運營的理想平臺。
呼叫中心的核心技術(shù)團隊正在評估行業(yè)級解決方案為他們的運營找到合適的技術(shù)。環(huán)宇呼叫中心公司的總裁兼首席執(zhí)行官Azanza說：選擇Ameyo的原因是一直使用不同的托管以及內(nèi)部部署的呼叫中心解決方案，我們對技術(shù)的性能和功能參數(shù)非常了解。預期的靈活性、穩(wěn)定性和可擴展性都與Ameyo十分匹配。該解決方案可以為整個呼叫中心的運營提供綜合的報告，這有助于我們管理代理的業(yè)績和提高生產(chǎn)效率。”
Ameyo是一個綜合嚴謹?shù)慕鉀Q方案。其豐富的特性設置可以提供部署B(yǎng)PO的完整能力，同時可以提供高效呼叫運營。正常運營時間高達99.99%，Ameyo確保任何時間業(yè)務都是可用的。直觀設計的用戶界面呈現(xiàn)一個備受歡迎的易于使用的解決方案。現(xiàn)場監(jiān)測&報告有助于提高運營效率.。Ameyo靈活的架構(gòu)可以方便、迅速地處理定制或可擴展性的特定流程。
據(jù)CTI記者了解，今年四月，馬爾代夫電信公司選擇Drishti公司的Ameyo通信套件實現(xiàn)先進的客戶關懷解決方案以確保為他們的客戶群提供個性化的服務。可以使用Ameyo套件有效地管理他們的客戶體驗。
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