CTI論壇(ctiforum)4月1日消息（編譯/劉煜）：客戶市場營銷及通信軟件供應商Neolane公司發(fā)布了一款新的應用。它將使營銷人員有能力通過諸如Facebook和Twitter這樣的社交媒體平臺進行一對一的客戶互動。
Neolane公司的“社交營銷” 是目前在Neolane的會話技術平臺可以獲得的一款應用程序，它可以使營銷人員直接與客戶通信。使用它，企業(yè)能夠集中Tweets并將其粘貼到Facebook內的品牌墻上。可以監(jiān)視Facebook上的支持者和Twitter上的追隨者，并且通過使用個性化的Tweets和Facebook品牌頁面，企業(yè)可以和潛在客戶互動。
Neolane 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Stephane Dehoche 在聲明中說：“消費者在社交媒體上的品牌互動與五年前他們與品牌網(wǎng)站互動相似。因此，社交媒體是一個工具，可以將社交媒體上的支持者轉換為忠誠的有商業(yè)價值的客戶。”
Dehoche 繼續(xù)說：“Neolane公司的“社交營銷”產品將加強市場營銷人員以有意義的可持續(xù)發(fā)展的方式與他們客戶的互動。它驅動客戶的忠誠度并提高企業(yè)的稅收。”
據(jù)Neolane 公司歐洲市場高級主管Etienne Viellard 表示，Neolane公司的競爭優(yōu)勢是在擁擠的社交媒體市場它開了一個“先河。我們現(xiàn)在所能帶給市場的應用以前重來沒有人做過。” 他強調，我們提供與社交媒體的一對一互動的同時也增強我們的價值觀：承諾、透明和針對性。我們的工具不會干擾客戶的隱私權。
據(jù)Viellard,表示，這個應用的開發(fā)耗時18個月，靈感來自Neolane公司的早期的B2C用戶比如EMI 音樂。EMI 公司全球CRM高級主管Guillaume Pech-Gourg 在一份聲明中表示：“我們一直是Neolane公司“社交營銷”產品的試點用戶，因此，已經能夠對我們粉絲的個人音樂品味和喜好有很好的洞察力，同時所有的互動都是以一對一會話的方式進行的。知道它能提供的好處，我們毫不懷疑B2C 營銷人員將考慮部署這個創(chuàng)新解決方案。”
Viellard也承認社交媒體是一個不斷變化的領域，未來競爭對手將無可避免地參與競爭。然而他相信Neolane公司會勇敢地面對挑戰(zhàn)。“事實上，這是一個高速發(fā)展、前景誘人的領域。我們已經做好準備面對競爭。”他相信“我們有信心適應這種發(fā)展，并且已經做好了長期作戰(zhàn)的準備。”
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