CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（編譯/劉煜）：南美洲領(lǐng)先的電話(huà)手機(jī)，程控交換機(jī)硬件制造商Intelbras公司 ，發(fā)布了智能呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ICC）解決方案，它是由Sytel技術(shù)驅(qū)動(dòng)完整的呼入/呼出呼叫中心解決方案。
ICC集成了自動(dòng)撥號(hào)、交換機(jī)/呼入路由功能、呼入和呼出的IVR、數(shù)字錄音、以及支持包括聊天，電子郵件和短信的多媒體IP通信，在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境，同時(shí)提供內(nèi)部部署和托管模式。
2010年早些時(shí)候，Sytel有限公司和Teclan巴西公司宣布了集成合作伙伴關(guān)系，為整個(gè)南美提供完整的呼叫中心平臺(tái)。采用這個(gè)解決方案，Sytel公司世界領(lǐng)先的預(yù)測(cè)撥號(hào)引擎軟件可以提供呼叫和媒體控制核心。Teclan公司為呼叫中心市場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)的代理和管理應(yīng)用程序以及本地的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。隨著與Intelbras公司簽署了增值分銷(xiāo)的協(xié)議，這種合作伙伴關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。
從1994年開(kāi)始Sytel公司為呼叫中心領(lǐng)域提供OEM通信基礎(chǔ)設(shè)施軟件。同時(shí)為呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)許多知名品牌提供核心呼叫控制。
Sytel公司的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael McKinlay評(píng)論說(shuō)：“我們專(zhuān)注于這樣的伙伴關(guān)系；與Sytel公司的通信基礎(chǔ)設(shè)施最佳品牌聯(lián)姻，可以提供重信譽(yù)和經(jīng)驗(yàn)豐富的本土團(tuán)隊(duì)；提供最好的擁有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的IP呼叫中心功能。為南美洲最佳組合。”
Teclan公司的首席執(zhí)行官Claudio Sa說(shuō)：“與Sytel公司合作伙伴關(guān)系是雙方企業(yè)的專(zhuān)業(yè)聯(lián)盟。可以為呼叫中心的市場(chǎng)提供最佳的功能健全的技術(shù)。” 談?wù)摰?Teclan公司 和Intelbras 公司之間建立的合作伙伴關(guān)系時(shí)，Sa說(shuō)：“對(duì)于進(jìn)入市場(chǎng)這是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略，尤其是中小型企業(yè)市場(chǎng)。”
Intelbras公司的企業(yè)解決方案總經(jīng)理Elcio de Moura補(bǔ)充說(shuō)：“隨著當(dāng)前的IP改革的步伐，呼叫中心面臨的最大問(wèn)題之一是如何更新傳統(tǒng)的電話(huà)基礎(chǔ)設(shè)施。Sytel/ Teclan公司呼叫中心解決方案和Intelbras公司投資組合相互滲透，這種伙伴關(guān)系為我們的客戶(hù)提供了一個(gè)獨(dú)特的方法和許多優(yōu)勢(shì)。”
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