在日本9.0級地震發(fā)生之后，日本國內(nèi)幾乎所有移動電話均處于癱瘓狀態(tài)，直到3月12日凌晨才部分恢復。但與此同時，以NTT為首的日本國內(nèi)各大通信公司均迅速開通了免費的“平安留言”服務。
　　通過這項服務，地震災區(qū)居民可用公用電話或所持手機撥打規(guī)定號碼向親友報平安，保存最長30秒的語音信息或50字以內(nèi)的手機短信。這些信息隨后由各大通信公司發(fā)送到對方號碼。目前在本州地區(qū)各縣均可免費撥打。
　　對于身處震區(qū)、通話受限的民眾而言，在第一時間聯(lián)系親友、互報平安無疑是頭等大事。從3月11日晚開始，東京地區(qū)所有的公用電話亭前都排了長隊。據(jù)NTT統(tǒng)計顯示，該公司在地震發(fā)生后設置的“171災害用留言號碼”開通僅5個小時使用量就超過20萬人次。
　　日本通信設施在地震中嚴重損毀。NTT公司位于日本東北部地區(qū)的1500座基站被破壞，該區(qū)域聲訊信號完全中斷，無法提供正常通話服務。KDDI和軟銀均表示，他們的通信服務也都受到嚴重影響。軟銀發(fā)言人稱，東北、關東和東海地區(qū)的電話服務也比較差，他們正在檢查受損的電信設備。

人民郵電報