11月6日，“第五屆全球最佳呼叫中心評(píng)選”在拉斯維加斯結(jié)束，代表中國(guó)參賽的浙江移動(dòng)客戶服務(wù)中心榮獲大型呼叫中心（呼入）[best large contact center(internal)]全球最佳。此項(xiàng)全球性賽事由呼叫中心權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)ContactCenterWorld.COM（客戶中心世界）發(fā)起，已成為全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)最頂尖的交流平臺(tái)和競(jìng)技舞臺(tái)。
全球最佳呼叫中心的評(píng)選過(guò)程從國(guó)家選拔開(kāi)始，即由各個(gè)國(guó)家行業(yè)協(xié)會(huì)推選出最能代表本國(guó)水平的優(yōu)秀呼叫中心并匯總到評(píng)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)，評(píng)選機(jī)構(gòu)分大洲和全球兩級(jí)進(jìn)行甄選，專家評(píng)審團(tuán)對(duì)各個(gè)候選企業(yè)進(jìn)行考量打分，同時(shí)結(jié)合各呼叫中心上傳的相關(guān)數(shù)據(jù)，在評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)投票直接確定得獎(jiǎng)名單。歷年能獲得全球最佳呼叫中心稱謂的企業(yè)多為國(guó)際知名企業(yè)，例如惠而浦、西門(mén)子、BellAliant、富士通通訊、維珍移動(dòng)、紐約人壽等。
浙江移動(dòng)客戶服務(wù)中心在全球最頂尖賽事中取得優(yōu)異的成績(jī)，標(biāo)志著中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在整體運(yùn)營(yíng)能力和市場(chǎng)成熟度等方面的表現(xiàn)已獲得國(guó)際產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的廣泛認(rèn)可。
青年時(shí)報(bào)
