由中國郵電器材集團(tuán)公司主辦的“3G應(yīng)用與開發(fā)商大會”于10月13日在北京亮馬河大廈隆重召開，以下是NTT DoCoMo北京事務(wù)所高級顧問佐野昇的演講實(shí)錄：
佐野昇：謝謝顏總對我的介紹，我80年代來到中國。
首先，介紹日本的移動通信市場的情況，幾年前3G剛開始的時(shí)候，用戶不多，過了兩三年以后，用戶越來越多。現(xiàn)在日本市場的情況，今年6月底的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在日本的手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到1億1372萬人，這是人口普及率89%，和中國的用戶是不一樣的，很多日本手機(jī)的用戶都是先付錢的用戶，而中國的用戶是后付錢的。
其中3G用戶數(shù)1億1113萬人，3G占有率90%，現(xiàn)在日本基本都是3G的用戶。
現(xiàn)在市場上WCDMA方式占整個(gè)3G市場71%，現(xiàn)在四運(yùn)營商中三家采用WCDMA。
第二，向FOMA（docomo的3G）轉(zhuǎn)換。
2009年度，整個(gè)會計(jì)年度的用戶變更數(shù)量為227萬，計(jì)劃到2010年度末，F(xiàn)OMA用戶占有率達(dá)到98%。
這次我想給大家介紹的事情，我們還是3G市場，我們要變革進(jìn)一步提高用戶滿意度，現(xiàn)在日本移動市場剛才說了普及率也是很高，所以現(xiàn)在新的用戶不多。那以后的話，應(yīng)該是給所有的用戶，我們給他們滿意度的服務(wù)，這個(gè)是我們可以重視的狀況。有幾個(gè)挑戰(zhàn)的項(xiàng)目：
第一，數(shù)據(jù)ARPU增長所帶來的公司業(yè)績增長。
第二，LTE商用化和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)化。
第三，推進(jìn)業(yè)務(wù)的個(gè)性化。
第四，推出社會支援型業(yè)務(wù)。
第五，推出融合業(yè)務(wù)。
第六，進(jìn)一步進(jìn)化終端。
第七，推進(jìn)公司的全球化戰(zhàn)略。
第八，推進(jìn)國內(nèi)的投資和合作。
我現(xiàn)在主要是第一到第三給大家做一個(gè)介紹。
首先，提高用戶滿意度，DoCoMO在新的服務(wù)宗旨頒布以后，切實(shí)致力于用戶滿意度的提高，為提高用戶滿意度而投入的費(fèi)用，通過降低成本確保投入費(fèi)用。具體措施，比如對應(yīng)48小時(shí)以內(nèi)的訪問，進(jìn)一步提高覆蓋區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，售后服務(wù)比如手機(jī)點(diǎn)檢，鋰電池、輔助充電適配器。
對于運(yùn)營商來說，還有其他有關(guān)系的，最感興趣是提高數(shù)據(jù)ARPU值，針對語音ARPU的下滑，通過普及動畫業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定額制，來提高數(shù)據(jù)ARPU值，進(jìn)而提升綜合ARPU值。
還有數(shù)據(jù)服務(wù)方面，圖表下面是很高的ARPU，下面是信息ARPU，還有語音的ARPU。
現(xiàn)在我們戰(zhàn)略是整合ARPU以后，上升的轉(zhuǎn)換，包月概念在中國也是一樣。
再一個(gè)挑戰(zhàn)是增加數(shù)據(jù)ARPU，我們有一個(gè)是i—omde，還有一個(gè)PC數(shù)據(jù)，我們還有智能手機(jī)，還有其他的新產(chǎn)品，比如tablet PC。
以后數(shù)據(jù)包月的用戶的情況，計(jì)劃通過新增用戶600多萬，使數(shù)據(jù)包月的用戶數(shù)量突破3170萬，在中國的話，這個(gè)數(shù)據(jù)就已經(jīng)是3億多了。到2010年度末用戶比率63%，兩年以后我們的目標(biāo)是70%。
還有一個(gè)擴(kuò)大I ModePacket服務(wù)，通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推薦內(nèi)容節(jié)目，使BeeTV的簽約用戶數(shù)不斷增長，讓ARPU值低的用戶提高ARPU值的最好方法是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)讓顧客體驗(yàn)服務(wù)，并推薦服務(wù)。（PPT）右邊的圖是節(jié)目內(nèi)容簽約者的狀況，從廣告WEB Chonne等加入，還有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推薦加入。
這是關(guān)于i Mode Packet服務(wù)，以Raruraku phone7的開始銷售為契機(jī)，強(qiáng)化上級層Packet利用促進(jìn)策略，用ONE PUSH與WEB接續(xù)，面向上級門戶網(wǎng)站的更新。利用門戶、內(nèi)容、UI、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推薦等，從各方面推廣實(shí)行。現(xiàn)在手機(jī)的功能越來越多，但是用戶用這個(gè)手機(jī)的話，這個(gè)用戶操作方便，這就要關(guān)注。智能手機(jī)年輕人玩的話，有很多功能。中國以后，中年年歲大的人也是非常重要的事情。
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