最新版Syntellect Communications Portal提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)報告能力，并與Syntellect CIM集成
CTI論壇(ctiforum)9月17日消息（記者 潘婷婷）：據(jù)國外媒體報道,呼叫中心和自助服務(wù)技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Syntellect, Inc.宣布，公司推出了旗艦IVR（互動式語音應(yīng)答）解決方案Syntellect Communications Portal (SCP) 8.0。這是Syntellect不依賴專用分組交換機(jī)（PBX）的開放式、基于標(biāo)準(zhǔn)的完整IP語音門戶的最新版本。
在此次重大發(fā)布的20多項新特征和功能中，最引人注目的是一套全面更新的報告系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在提供簡單易用的自定義報告創(chuàng)建和以價值為中心的管理及統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這些報告提供有關(guān)當(dāng)今企業(yè)需要的關(guān)鍵客戶服務(wù)應(yīng)用效率的寶貴見解。
此外，SCP 8.0推出了新功能，全面支持Syntellect的客戶互動管理（CIM）聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)與SCP強(qiáng)大的IVR功能的統(tǒng)一。新設(shè)計元素已添加到拓展CIM功能的SCP Studio設(shè)計環(huán)境中，從而為組織機(jī)構(gòu)在連續(xù)設(shè)計環(huán)境中使用Syntellect同類最佳的在線服務(wù)或自助服務(wù)平臺提供一個同步環(huán)境。
Quentris先進(jìn)技術(shù)經(jīng)理Peter Edel表示：“因為Syntellect Communications Portal讓我們能夠快速開發(fā)我們客戶需要的廣泛IVR及語音解決方案，因此是我們企業(yè)成功的關(guān)鍵。通過運(yùn)用Syntellect Communications Portal，我們能夠?qū)Ｗ⒂谖覀兛蛻舻男枨螅簿褪钦f我們不必在解決技術(shù)問題和規(guī)劃如何做事上花費(fèi)時間。”
Syntellect Communications Portal是一個基于標(biāo)準(zhǔn)的開放式平臺，擁有集成的應(yīng)用開發(fā)和管理組件，能顯著減少部署語音和IP通信解決方案的時間、成本和復(fù)雜性。Communications Portal超越了傳統(tǒng)的IVR平臺，將業(yè)界針對語音、視頻、短信和電子郵件通信等IP通信的最全面支持與針對傳統(tǒng)語音通信的綜合支持相結(jié)合。通過融合這些功能，Communications Portal提供了一個多模式門戶，讓組織機(jī)構(gòu)能夠在一個具有成本效益的單一平臺中部署所有通信應(yīng)用。
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