CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者 潘婷婷）：沖電氣集團(tuán)旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃・開發(fā)・銷售公司沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社（社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)），開發(fā)出在日本占有最高份額的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage® 5i”的小規(guī)模低價位軟件包“CTstage® Lite”，并從今日起在日本國內(nèi)銷售。“CTstage Lite”適用于小規(guī)模呼叫中心，把“CTstage 5i”的功能和系統(tǒng)構(gòu)成簡化以后價格也大幅下降，比以前減少60%左右。該系統(tǒng)尤其適用于構(gòu)筑50座席以下的小規(guī)模呼叫中心和首次計(jì)劃構(gòu)建呼叫中心的客戶，可以降低初期構(gòu)筑費(fèi)用也易于操作。
“CTstage 5i”系統(tǒng)集呼叫中心所需功能于一身。其最大特點(diǎn)是可以任意擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，無論規(guī)模大小，均可采用Windows平臺上的單一設(shè)計(jì)手法增設(shè)服務(wù)器。另外，詳細(xì)的設(shè)定項(xiàng)目、管理功能和定制的簡便性，可以自如地對應(yīng)客戶需求，其靈活性得到好評。然而，對于首次構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)的客戶以及小規(guī)模系統(tǒng)來說，和系統(tǒng)的擴(kuò)展性相比，客戶更加看重降低初期費(fèi)用和非專業(yè)人士也能操作的系統(tǒng)操作簡易性。針對這種市場需求，沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社開發(fā)出“CTstage 5i”的小規(guī)模低價位軟件包“CTstage Lite”并開始銷售。
“CTstage Lite”的服務(wù)對象是不超過50座席的小規(guī)模呼叫中心。仍舊具備“CTstage 5i”的電話控制、實(shí)時監(jiān)控(注1)、報表、大容量通話錄音等多項(xiàng)呼叫中心功能，同時針對小規(guī)模系統(tǒng)通過簡化系統(tǒng)性能和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了價格的大幅下調(diào)，較“CTstage 5i”價格降低約60%。
具體來說，把ACD(注2)和IVR(注3)等需要呼叫中心專業(yè)知識的管理項(xiàng)目進(jìn)行分類和集中來簡化設(shè)定，因此客戶即使首次構(gòu)建呼叫中心也能輕松完成設(shè)定工作。因系統(tǒng)規(guī)模不足50座席，所以包括通話錄音在內(nèi)的所有功能由一臺服務(wù)器即可完成。這種非多臺服務(wù)器構(gòu)成的系統(tǒng)，硬件配置簡單，在降低價格的同時，系統(tǒng)構(gòu)建初期的構(gòu)建費(fèi)用和管理業(yè)務(wù)量也會大幅減少。
另外，連接公網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)設(shè)備采用的是沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社針對中小規(guī)模的IP-PBX“IPstage® MX／EX300”。因此，已經(jīng)安裝“IPstage”的客戶，只需安裝“CTstage Lite”就可構(gòu)建真正的呼叫中心系統(tǒng)。辦公室和呼叫中心合二為一，比如向關(guān)聯(lián)部門上報呼叫中心接到的咨詢，可與相關(guān)部門協(xié)作處理。
沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社作為呼叫中心系統(tǒng)的專家，今后在逐步滿足客戶要求的同時，通過實(shí)現(xiàn)有革新意義的解決方案力爭為提高客戶價值和客戶的成功作貢獻(xiàn)。
用語解釋
注1：實(shí)時監(jiān)控
“CTstage”的介紹
“CTstage” 自1996年開始銷售以來，累計(jì)銷售數(shù)量已超過6,900套（截至2010年3月底），作為在日本國內(nèi)市場占有率No.1的呼叫中心系統(tǒng)，被廣泛地運(yùn)用于各個領(lǐng)域和行業(yè)。最新版本“CTstage 5i”，針對大規(guī)模、辦事機(jī)構(gòu)分散的呼叫中心需求，進(jìn)行了功能增強(qiáng)，同時又追加了軟電話和瘦客戶機(jī)功能。一直以來不斷將最新的系統(tǒng)提供給用戶。
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