8月18日消息，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Juniper Research周二公布的數(shù)字顯示，到2015年，全球手機(jī)銀行服務(wù)每年將催生900億條文字訊息。這一數(shù)字相當(dāng)于每位手機(jī)銀行服務(wù)的用戶平均每?jī)商炀桶l(fā)送一條短信。
該市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)表示，短信是促使銀行大力改善客戶服務(wù)的一個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)還可以削減與呼叫中心客戶管理相關(guān)的費(fèi)用。
雖然余額預(yù)警短信服務(wù)日益普遍，但Juniper建議銀行可以通過短信提供更廣泛的服務(wù)。Juniper指出：“銀行正在設(shè)法利用這些新的預(yù)警程序加速在貸款和抵押貸款產(chǎn)品的申請(qǐng)過程中與客戶進(jìn)行溝通。”
該研究機(jī)構(gòu)表示，零售銀行業(yè)中的移動(dòng)服務(wù)相當(dāng)普遍，目前超過八成的銀行提供某些種類的手機(jī)銀行功能。但其報(bào)告顯示，一些銀行“仍然要挖掘短信服務(wù)的潛力。”在預(yù)測(cè)期結(jié)束時(shí)，西歐的手機(jī)銀行用戶滲透率將居全球之最，交易型移動(dòng)銀行服務(wù)也將出現(xiàn)了與短信類似的增長(zhǎng)速度。
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