在印度的產(chǎn)業(yè)結(jié)構中，服務業(yè)所占份額超過50%，成為經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力。其中，最為引人注目的是近年來異軍突起的外包服務。
據(jù)統(tǒng)計，外包服務為印度創(chuàng)造就業(yè)崗位逾230萬，產(chǎn)值占印度國內(nèi)生產(chǎn)總值的7%，占印度出口總額的近四成。目前，印度已占據(jù)世界離岸信息服務業(yè)份額的65%和外包業(yè)的46%。
印度外包服務當首推軟件及相關服務，其貢獻了外包服務產(chǎn)值的近八成。許多國際知名跨國公司的辦公應用軟件都是由印度信息技術公司負責研發(fā)和售后服務。本世紀初以來，為承接全球服務業(yè)的轉(zhuǎn)移，印度政府將軟件產(chǎn)業(yè)所享受的優(yōu)惠政策擴大到其他依靠信息技術帶動的相關服務業(yè)，從而推動整個外包服務業(yè)的發(fā)展。呼叫中心、數(shù)據(jù)處理、財會服務、網(wǎng)站維護、工程設計、保險申報處理等外包服務業(yè)務，都可以享受免稅等優(yōu)惠政策。
在優(yōu)厚的政策待遇和人力資源成本較低等綜合因素作用下，許多歐美公司把某個業(yè)務流程，例如接聽客戶電話等客戶服務外包給印度本土公司來完成。據(jù)介紹，印度目前約有10萬個遠程電話客服中心。金融領域的一些跨國銀行也把受理查詢、掛失業(yè)務的服務中心挪到印度。印度承攬的其他服務外包業(yè)務還包括多媒體制作、網(wǎng)絡管理、工程咨詢、醫(yī)療咨詢、法律咨詢、會計服務，甚至還有越洋陪聊服務等。
以外包服務為亮點的印度服務業(yè)，引領著一場全球服務業(yè)革命，也促使人們對經(jīng)濟發(fā)展模式進行新的思考。印度選擇以服務業(yè)為發(fā)展導向，繞過了儲蓄率低、基建落后和外國直接投資有限等制約其制造業(yè)發(fā)展的不利因素。近年來印度經(jīng)濟保持高增長的事實，證明了通過服務業(yè)拉動經(jīng)濟迅速發(fā)展是有可能的。
人民網(wǎng)-《人民日報海外版》
