Forrester Research公司副總裁及首席分析師William Band在報(bào)告中稱：“諸多CRM項(xiàng)目在2009年被擱淺或取消，然而Forrester最近的調(diào)查顯示，各個(gè)企業(yè)正加大投入以改善他們忽略了18個(gè)月的客戶管理能力。如果你是一名大中型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)者，你將面臨如何選擇最佳的CRM解決方案并使企業(yè)從中獲益的挑戰(zhàn)。Microsoft Dynamics CRM能夠?yàn)榇笾行推髽I(yè)提供靈活的解決方案，微軟最終通過為企業(yè)提供多種業(yè)務(wù)選擇模式，推行其深入CRM市場(chǎng)的策略，企業(yè)可以自由選擇如何部署、購(gòu)買和使用該應(yīng)用程序�！�
Forrester Wave報(bào)告按照中型企業(yè)需求所反映的516項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)19項(xiàng)CRM套件解決方案進(jìn)行評(píng)估；并按照大型企業(yè)需求所反映的516項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)18項(xiàng)CRM套件解決方案進(jìn)行評(píng)估。這些要求包括能夠提供多功能CRM應(yīng)用套件，解決方案須針對(duì)多個(gè)行業(yè)，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布并得到廣泛應(yīng)用等。
Forrester調(diào)查發(fā)現(xiàn)大中型企業(yè)有眾多方案可以選擇。經(jīng)過對(duì)眾多CRM解決方案進(jìn)行評(píng)估，F(xiàn)orrester對(duì)Microsoft Dynamics CRM 操作簡(jiǎn)單和部署快捷的特性大加好評(píng)。報(bào)告指出：“微軟擁有SaaS解決方案即Microsoft Dynamics CRM Online，通過與系出同門的outlook完美整合，使用戶能夠在熟悉的操作環(huán)境中工作。另外，Microsoft Dynamics CRM還憑借其優(yōu)秀的可操作性、低成本、以及與遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)CRM應(yīng)用的評(píng)估速度而深得用戶青睞。”
微軟Microsoft Dynamics CRM總經(jīng)理Brad Wilson表示：“我們非常榮幸被評(píng)為CRM行業(yè)的領(lǐng)軍者，這也有助于幫助客戶抓住新機(jī)會(huì)，促進(jìn)其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。微軟一直致力于為全球企業(yè)提供創(chuàng)新和有價(jià)值的解決方案，我們同時(shí)也著重于提升最終用戶的工作效率、業(yè)務(wù)流程的靈敏性、以及客戶使用公共和私有云部署模式能力。”
CTI論壇報(bào)道
