Forrester Research公司副總裁及首席分析師William Band在報告中稱：“諸多CRM項目在2009年被擱淺或取消，然而Forrester最近的調查顯示，各個企業(yè)正加大投入以改善他們忽略了18個月的客戶管理能力。如果你是一名大中型企業(yè)的業(yè)務流程領導者，你將面臨如何選擇最佳的CRM解決方案并使企業(yè)從中獲益的挑戰(zhàn)。Microsoft Dynamics CRM能夠為大中型企業(yè)提供靈活的解決方案，微軟最終通過為企業(yè)提供多種業(yè)務選擇模式，推行其深入CRM市場的策略，企業(yè)可以自由選擇如何部署、購買和使用該應用程序。”
Forrester Wave報告按照中型企業(yè)需求所反映的516項標準，對19項CRM套件解決方案進行評估；并按照大型企業(yè)需求所反映的516項標準，對18項CRM套件解決方案進行評估。這些要求包括能夠提供多功能CRM應用套件，解決方案須針對多個行業(yè)，產品已經發(fā)布并得到廣泛應用等。
Forrester調查發(fā)現大中型企業(yè)有眾多方案可以選擇。經過對眾多CRM解決方案進行評估，Forrester對Microsoft Dynamics CRM 操作簡單和部署快捷的特性大加好評。報告指出：“微軟擁有SaaS解決方案即Microsoft Dynamics CRM Online，通過與系出同門的outlook完美整合，使用戶能夠在熟悉的操作環(huán)境中工作。另外，Microsoft Dynamics CRM還憑借其優(yōu)秀的可操作性、低成本、以及與遠高于傳統CRM應用的評估速度而深得用戶青睞。”
微軟Microsoft Dynamics CRM總經理Brad Wilson表示：“我們非常榮幸被評為CRM行業(yè)的領軍者，這也有助于幫助客戶抓住新機會，促進其業(yè)務增長。微軟一直致力于為全球企業(yè)提供創(chuàng)新和有價值的解決方案，我們同時也著重于提升最終用戶的工作效率、業(yè)務流程的靈敏性、以及客戶使用公共和私有云部署模式能力。”
CTI論壇報道
