既要降低成本，又不能對客戶滿意度產(chǎn)生負面影響，是企業(yè)不得不長期面對的難題。大多數(shù)企業(yè)都希望在業(yè)務中斷或其它不可預見的情況下，仍能為其優(yōu)質(zhì)客戶提供信用點。然而，他們往往缺乏主動管理這些信用點所需的自動化控制手段。這家無線運營商認識到他們正面臨這種問題，在應用Convergys Intelligent Credits前，由于缺乏政策連續(xù)性，他們在管理客戶信用點方面所花費的費用超過了業(yè)界平均水平。
Convergys Intelligent Credits支持在所有客戶聯(lián)系渠道上進行集中式策略創(chuàng)建和管理，以及自動化的實時主動策略增強。該方案支持基于無線運營商的業(yè)務策略和供應商的客戶業(yè)務往來記錄，對客戶提出的信用點申請進行實時評估。該解決方案可立即為客戶服務人員和零售人員提供他們應實時向電話用戶提供的適宜信用點。據(jù)預測，該解決方案可避免錯誤發(fā)放信用點，減少呼叫處理次數(shù)，從而每年為運營商節(jié)約大概1億美元。
Convergys公司全球銷售和服務總裁Jim Boyce表示：“在當前嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境中，每一分錢都很重要，企業(yè)無力為代價高昂的錯誤買單。我們的客戶一旦采用Convergys Intelligent Credits解決方案，就能直接節(jié)省成本，這得益于該解決方案根據(jù)業(yè)務規(guī)則和電話用戶的業(yè)務記錄自動向客戶提供適宜的信用點。確保客戶服務代表為用戶提供合適的信用點對我們客戶的利潤狀況具有很大的直接影響，Convergys的關系管理解決方案使之成為可能。”
Convergys公司在協(xié)助企業(yè)優(yōu)化客戶關系價值方面擁有超過30年的經(jīng)驗。其行業(yè)領先的技術和服務為客戶提供能夠保持降低成本和滿足客戶滿意度之間平衡的解決方案。Convergys公司提供了完整的智能交互解決方案，其中包括智能自助服務（Intelligent Self-Service）、智能通知（Intelligent Notification）、按需語音鑒權（On-Demand Voice Authentication）等產(chǎn)品，以及客戶分析服務和其它屢獲殊榮的專業(yè)服務，幫助客戶降低成本、增加收入、改善整體客戶經(jīng)驗。
CTI論壇報道
