CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者 秦勇）：金秋時節(jié)，收獲的季節(jié)。2009年11月05-06日，由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）主辦，馬來西亞客服協(xié)會（CCAM）承辦的第二屆亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會及最佳呼叫中心頒獎典禮在馬來西亞首都吉隆坡隆重召開。 CTI論壇記者全程參與并報道此次盛會。

　　會議期間，世界呼叫中心行業(yè)多位頂尖專家發(fā)表了主題演講，數(shù)十家世界知名呼叫中心行業(yè)產(chǎn)品提供商展示了他們的最新解決方案。會議同時舉行了“2009亞太呼叫中心行業(yè)高峰論壇”、 “第十屆馬來西亞最佳呼叫中心暨第二屆亞太最佳呼叫中心頒獎典禮及晚會”、 “亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）第二次全體會議”等一系列活動。

　　亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）全體成員單位悉數(shù)派人到場參加盛會。中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長米輝波、副事長秦克旋和王建軍、中信銀行信用卡客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理金小云、飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司市場與客戶服務(wù)部總監(jiān)王淑信、以及來自山東萬聲、湖北萬聲、天津聯(lián)通等國內(nèi)呼叫中心機構(gòu)的多位嘉賓出席了會議。其中中信銀行信用卡客戶服務(wù)中心、飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司的代表代表中國從亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）高級官員的手中接過了象征著2009亞太呼叫中心行業(yè)最高榮譽的2009亞太最佳呼叫中心的獎牌。

　　亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）第二次全體會議決定，第三屆亞太呼叫中心高峰論壇及亞太最佳呼叫中心頒獎典禮將于明年的相同季節(jié)在印度尼西亞美麗的巴厘島舉行。

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