關(guān)于客戶聯(lián)絡(luò)中心的新的歐洲標(biāo)準(zhǔn)將于2009/2010年頒布。每一個(gè)通過(guò)客戶服務(wù)，電話營(yíng)銷，技術(shù)支持或信息服務(wù)與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通的公司都會(huì)受到該標(biāo)準(zhǔn)的影響。






　　客戶聯(lián)絡(luò)中心采用歐洲共同標(biāo)準(zhǔn)將提升總體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，同時(shí)為持續(xù)發(fā)展建立良好基礎(chǔ)。共同術(shù)語(yǔ)的建立也將會(huì)使國(guó)內(nèi)外該服務(wù)的溝通變得更為容易。無(wú)論是在自己國(guó)家還是在歐洲，該標(biāo)準(zhǔn)的透明化也會(huì)為購(gòu)買該服務(wù)的客戶帶來(lái)更多的便捷。由于競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)將會(huì)更容易進(jìn)行對(duì)比，客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)加劇。同時(shí)，這將會(huì)刺激客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展，使其具有更高的效率�！拔覍�(duì)客戶服務(wù)及客戶支持機(jī)構(gòu)的新標(biāo)準(zhǔn)很有信心。憑借我在客戶服務(wù)領(lǐng)域20多年的工作經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期以來(lái)，我一直感覺(jué)到需要一個(gè)相關(guān)的整體構(gòu)架。該標(biāo)準(zhǔn)將成為這樣一個(gè)工具，他可以提高服務(wù)質(zhì)量，并且為全世界的客戶給出統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)這也是組織內(nèi)部具有建設(shè)性對(duì)話的一個(gè)框架。公司管理人員也會(huì)要求遵循這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，這也將會(huì)使公司客戶聯(lián)絡(luò)部門獲得重視，也將會(huì)把客戶相關(guān)問(wèn)題提上管理日程�！盡ercury國(guó)際的高級(jí)顧問(wèn)Tina Wahlroth先生說(shuō)道。

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