TMC將“2009年語(yǔ)音技術(shù)卓越獎(jiǎng)”頒發(fā)給Convergys Interaction Portal （Convergys交互門戶），以表彰其采用自助服務(wù)、輔助服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等多種服務(wù)模式智能轉(zhuǎn)接客戶呼叫的能力。配合Convergys的企業(yè)策略管理解決方案，Convergys交互門戶還可優(yōu)化并實(shí)時(shí)適應(yīng)不斷變化的客戶動(dòng)態(tài)，增加營(yíng)業(yè)收入，提高客戶的忠誠(chéng)度，并降低服務(wù)成本。
TMC還將“2009年IP聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)先鋒獎(jiǎng)”頒發(fā)給Intervoice [R] IP聯(lián)絡(luò)中心。這些解決方案結(jié)合在一起可支持多渠道智能客戶互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的成本削減，使聯(lián)絡(luò)中心能在降低企業(yè)成本的同時(shí)提高客戶滿意度。
Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理總裁Mike Betzer表示：“我們感到十分高興可以再次榮獲TMC的《客戶交互解決方案》雜志頒發(fā)的兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，極具聲望的先鋒獎(jiǎng)和卓越獎(jiǎng)。我們的客戶每天都告訴我們，客戶服務(wù)是其在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)差異化的關(guān)鍵利器。Convergys的消費(fèi)者研究也表明，在過(guò)去四年中，傾向于選擇自動(dòng)化渠道的消費(fèi)者數(shù)量增加了一倍。Convergys將繼續(xù)提供全面的端到端解決方案系列產(chǎn)品，其中包括幫助我們的客戶通過(guò)提高客戶滿意度而脫穎而出的座席代表和自動(dòng)化解決方案。”
《客戶交互解決方案》雜志合伙出版商及主編Nadji Tehrani說(shuō)：“事實(shí)證明，Convergys這些解決方案具有極為強(qiáng)大的功能，并最終提高了客戶的收益。技術(shù)是呼叫中心取得成功的關(guān)鍵，我很高興表彰Convergys把先進(jìn)的創(chuàng)新技術(shù)帶給市場(chǎng)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用軟件。”
在過(guò)去的30多年中，Convergys一直致力于協(xié)助企業(yè)優(yōu)化其客戶關(guān)系的價(jià)值。我們的智能解決方案充分利用了這方面的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)智能自動(dòng)化技術(shù)改善客戶滿意度并降低成本。這套產(chǎn)品匯聚了自助服務(wù)、智能通知、智能呼叫轉(zhuǎn)接解決方案以及咨詢和專業(yè)服務(wù)，幫助您降低成本，協(xié)調(diào)自助服務(wù)與座席代表現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助的關(guān)系，進(jìn)而改善整體客戶體驗(yàn)。
CTI論壇報(bào)道
