2009/06/22
CTI論壇(ctiforum)06月22日消息:日前，獨(dú)立市場分析公司Datamonitor發(fā)布了最新一期《決策矩陣--選擇IP聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商》報告，對企業(yè)市場中領(lǐng)先的IP聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商進(jìn)行了比較分析。在企業(yè)部署IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)域，Datamonitor僅推薦了兩家廠商，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所:ALU）及其附屬公司Genesys電信實驗室公司入圍。該報告的作者Datamonitor公司資深分析師Ian Jacobs表示:“在決策矩陣分析中，阿爾卡特朗訊和Genesys優(yōu)勢明顯，表明他們正致力于建立統(tǒng)一的創(chuàng)新文化。他們的產(chǎn)品策略可以為不同規(guī)模的企業(yè)打造合適的解決方案。這種廣泛的客戶覆蓋，配合其在解決方案特性與功能、可靠性與可擴(kuò)展性，以及供應(yīng)商策略等方面所獲得的卓越技術(shù)評級，使阿爾卡特朗訊/Genesys順利入選推薦名單。”
為了提供更好的客戶服務(wù)，采用傳統(tǒng)呼叫中心的企業(yè)逐漸加大了對新的IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的投入。新系統(tǒng)可以通過預(yù)置或“軟件即服務(wù)”的模式，提供以往TDM系統(tǒng)所不具備的先進(jìn)特性和功能。許多企業(yè)意識到新的IP系統(tǒng)不僅有利于節(jié)約成本，而且能夠顯著提升客戶服務(wù)水平。
阿爾卡特朗訊OmniGenesys的客戶，泰國商業(yè)銀行高級執(zhí)行副總裁兼首席信息官Charamporn Jotikasthira表示:“阿爾卡特朗訊的IP解決方案能夠輕松地集成到我們現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)中，使我們能夠更好地管理日常業(yè)務(wù)，并節(jié)省長期運(yùn)營成本。我們的客戶和呼叫中心代理都享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們認(rèn)為這是增強(qiáng)競爭力的手段之一。”
在評估IP聯(lián)絡(luò)中心動態(tài)競爭力的過程中，Datamonitor從三個方面對每個供應(yīng)商進(jìn)行了衡量，包括技術(shù)評估、市場影響力，以及最終用戶意見。根據(jù)該報告，阿爾卡特朗訊/Genesys在技術(shù)評級中的綜合分?jǐn)?shù)最高，特別是在解決方案特性與功能、可靠性與可擴(kuò)展性，以及供應(yīng)商策略等方面獲得了高分。這些突出成績加上其在用戶滿意度和市場影響力方面的卓越排名，使公司得以成功入圍推薦名單。
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