這個(gè)增強(qiáng)的CRM解決方案為專(zhuān)業(yè)零售商提供了促進(jìn)銷(xiāo)售、提高忠誠(chéng)度和支持在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功所需要的商務(wù)流程的高級(jí)工具。RetailCRM以微軟的.net和SOA為基礎(chǔ)，提供了客戶(hù)分析、客戶(hù)分段、促銷(xiāo)管理和忠誠(chéng)計(jì)劃管理的整合的功能。
RetailCRM旨在支持多個(gè)銷(xiāo)售渠道并且使用強(qiáng)大的分析工具提供有關(guān)客戶(hù)的綜合看法，實(shí)現(xiàn)與售貨機(jī)和其它銷(xiāo)售渠道的有針對(duì)性的通訊，支持實(shí)時(shí)的忠誠(chéng)點(diǎn)管理。微軟全球零售行業(yè)總經(jīng)理Paula Paravecchio表示，Epicor|CRS與我們有相同的觀點(diǎn)，就是向零售商提供創(chuàng)新的軟件解決方案，提高客戶(hù)的整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)。RetailCRM是在微軟的SQL Server 2005 報(bào)告服務(wù)的基礎(chǔ)上制作的，為企業(yè)提供了分析工具和報(bào)告能力。這些能力將從每一個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)獲得的數(shù)據(jù)中提取具有洞察力的信息，以便做出更精明的決策。
了解客戶(hù)和改善購(gòu)物體驗(yàn)
RetailCRM采用一種高級(jí)能力把客戶(hù)按照人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、RFM(新近購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物頻率、消費(fèi)額)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物歷史和對(duì)忠誠(chéng)計(jì)劃的反應(yīng)等方面進(jìn)行分類(lèi)。這種分類(lèi)需要強(qiáng)大的分析工具和報(bào)告能力。通過(guò)了解有關(guān)客戶(hù)偏愛(ài)、購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變和在一類(lèi)客戶(hù)中的產(chǎn)品密切關(guān)系，零售商能夠?qū)θ粘５暮烷L(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)做出迅速和更好的決策。
讓客戶(hù)適應(yīng)價(jià)格和提高價(jià)值
RetailCRM向零售商提供了縮小目標(biāo)的能力，讓零售商向用戶(hù)提供個(gè)性化的價(jià)格，提高用戶(hù)對(duì)這些產(chǎn)品的價(jià)值的理解，使他們能夠更準(zhǔn)確地衡量結(jié)果。利用任何人口統(tǒng)計(jì)學(xué)組合，RFM標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物歷史和對(duì)忠誠(chéng)計(jì)劃的反應(yīng)，RetailCRM能夠讓零售商通過(guò)集成的、多渠道的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)，以便在減少成本的同時(shí)提高RFM。
通過(guò)直接出價(jià)與任何渠道中的售貨機(jī)互動(dòng)，RetailCRM能夠擴(kuò)展零售商執(zhí)行成功的促銷(xiāo)活動(dòng)的能力。又針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)要根據(jù)客戶(hù)提供商品價(jià)格。采用這種使用方面的精靈程序，RetailCRM能夠簡(jiǎn)單地建立營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)對(duì)超過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程提供實(shí)時(shí)的分析。
回報(bào)忠誠(chéng)者和保留客戶(hù)
RetailCRM能夠讓零售商通過(guò)一個(gè)存儲(chǔ)平衡、獎(jiǎng)勵(lì)和兌現(xiàn)等忠誠(chéng)點(diǎn)的中心數(shù)據(jù)庫(kù)找到和獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的客戶(hù)。通過(guò)與售貨機(jī)實(shí)時(shí)通訊，RetailCRM軟件能夠?qū)崟r(shí)了解所有銷(xiāo)售渠道中的客戶(hù)狀況。
Epicor CRS高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Kathy Frommer說(shuō)，我們?cè)O(shè)計(jì)RetailCRM軟件時(shí)要支持三個(gè)關(guān)鍵的商務(wù)策略：創(chuàng)建和保持忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系;了解客戶(hù)，讓客戶(hù)適應(yīng)價(jià)格;回報(bào)忠誠(chéng)的客戶(hù)。我們的解決方案提供了廣泛的和強(qiáng)大的分析工具，讓零售商實(shí)時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)和忠誠(chéng)計(jì)劃是如何實(shí)施的，從而提高零售商戰(zhàn)略性使用數(shù)據(jù)的能力和提高整個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)。
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