2008/08/19
近日，在菲律賓馬尼拉召開的CCAP呼叫中心大會上，華為技術(shù)有限公司(簡稱華為)向與會者展示了最新的IPCC(IPContact Center)解決方案。它以其豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，大容量、高穩(wěn)定性、節(jié)能環(huán)保的特性和多媒體、多渠道接入的優(yōu)勢引發(fā)了與會者的強(qiáng)烈關(guān)注。CCAP成立于2001年10月，是菲律賓呼叫中心外包服務(wù)提供商的官方組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)始成員有7個。它面向坐席數(shù)不少于50的所有外包公司開放，現(xiàn)有成員中包括全球、全菲律賓36個最大的呼叫中心外包服務(wù)提供商。
華為IPCC是以軟交換為核心，基于全I(xiàn)P架構(gòu)的多媒體互動聯(lián)絡(luò)中心解決方案。在此系統(tǒng)上，用戶可以通過電話、傳真、Email、Web互動、短信、視頻等多種媒體渠道為客戶提供溝通無障礙的信息交互和充滿驚喜的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，可以開展諸如客戶服務(wù)、外呼營銷、信息增值、IVR增值、業(yè)務(wù)外包等多樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用。華為IPCC解決方案將助力菲律賓本地傳統(tǒng)的客戶聯(lián)絡(luò)中心從成本中心轉(zhuǎn)型為價(jià)值中心。
截至2007年，華為IPCC解決方案已在全球1700多個呼叫中心使用，在線運(yùn)行超過7萬坐席。
通信世界網(wǎng)
