2008/04/30
Bozeman,蒙大拿 - 近日CRM雜志頒發(fā)給RightNow公司三項(xiàng)2008服務(wù)類領(lǐng)導(dǎo)者大獎(jiǎng)。由于分析師對客戶滿意度、產(chǎn)品功能的豐富多樣、以及公司未來走向都感度評價(jià)，RightNow公司已經(jīng)連續(xù)5年在網(wǎng)站自助服務(wù)類別獲獎(jiǎng)。在最新一期的CRM雜志中，前Gartner分析師Esteban Kolsky說道：“對于一個(gè)托管解決方案商而言，RightNow在Web 2.0和自助服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了有利地形。”
Jupiter Research分析師Zachary McGeary說道：“RightNow的這些員工都是夢想家。他們富于想象力，并且有一個(gè)強(qiáng)大、睿智的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。他們目前為止已經(jīng)超出了任何人都想象，并且我們認(rèn)為他們將繼續(xù)這么做。”
除了自身獲獎(jiǎng)之外，RightNow客戶iRobot由于使用RightNow CRM解決方案而獲得了服務(wù)精英獎(jiǎng)。通過使用RightNow解決方案，iRobot提高了客戶滿意度，改善了聯(lián)系中心的運(yùn)營，市場部門也獲得了更大進(jìn)展。
iRobot全球技術(shù)支持總監(jiān)Maryellen Abreu說道：“我們致力于向客戶提供更多更全面的信息，以使得他們可以更方便更快捷地進(jìn)行自助式服務(wù)。RightNow的解決方案在降低服務(wù)成本的同時(shí)，讓客戶更加舒心滿意。”
RightNow CRM產(chǎn)品充分體現(xiàn)了RightNow致力于為當(dāng)今市場提供最強(qiáng)大、企業(yè)級的即需即用CRM解決方案的理念。RightNow產(chǎn)品可以幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，同時(shí)顯著減少運(yùn)營成本。
RightNow首席市場運(yùn)營官Jason Mittelstaedt說道：“CRM雜志和客服獎(jiǎng)項(xiàng)再次驗(yàn)證了我們提供的CRM解決方案，以及我們和客戶之間建立的強(qiáng)有力的關(guān)系。在提供業(yè)界最全面的即需即用CRM產(chǎn)品的同時(shí)，我們將繼續(xù)在自助服務(wù)領(lǐng)域保持領(lǐng)導(dǎo)者地位。”
RightNow同時(shí)祝賀合作伙伴Genesys Telecommunications Laboratories 和 West Communications在“聯(lián)系中心基礎(chǔ)建設(shè)和外包”類別中獲獎(jiǎng)。
CTI論壇編輯
