2008/03/21
AOL計(jì)劃將其印度呼叫中心出售給業(yè)務(wù)流程外包(BPO)公司Aegis，印度Essar集團(tuán)旗下的一家子公司。AOL的印度呼叫中心位于班加羅爾，共有約1000名員工。據(jù)消息人士稱(chēng)，Aegis是AOL印度呼叫中心的幾家競(jìng)購(gòu)者之一，正式消息預(yù)計(jì)將于下周公布。到目前為止，AOL和Essar還沒(méi)有就此發(fā)表評(píng)論。一家印度媒體報(bào)道，AOL和Aegis也有可能本周五公布交易。根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議，未來(lái)兩年內(nèi)，AOL需要將其呼叫中心業(yè)務(wù)提供給Aegis。
市場(chǎng)研究公司Forrester此前預(yù)計(jì)，跨國(guó)公司將逐步出售在印度成立的呼叫中心和軟件開(kāi)發(fā)子公司，因?yàn)閷⑦@些業(yè)務(wù)外包給印度服務(wù)提供商比自己運(yùn)營(yíng)更為經(jīng)濟(jì)高效。但是，AOL出售印度呼叫中心主要同業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有關(guān)。目前，AOL正由一家基于付費(fèi)訂閱模式的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型為基于廣告的網(wǎng)絡(luò)公司，需要的員工人數(shù)大為減少。
在此之前，AOL已經(jīng)出售了位于其它地點(diǎn)的一些呼叫中心，包括一家位于美國(guó)新墨西哥州Albuquerque的呼叫中心。
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