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    聲音反映心情 日本推出可識別情緒軟件

    2008-02-01 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



      現(xiàn)在,這位軟件公司的職員要為我們演示一段顧客向客服中心抱怨的場景。
      每當(dāng)遇到這樣的情況,客服中心的工作人員常常會感到無措。由于不能面對面地交流,接線員往往無法僅憑借聲音,準(zhǔn)確判斷對方的情緒狀況,“對癥下藥”。不過,現(xiàn)在有了這套情緒分析軟件,工作人員或許就能輕松一些。
      據(jù)介紹,這款軟件的設(shè)計靈感來源于測謊儀,它可以根據(jù)通話者的聲音、語調(diào)、語速以及沉默的時間長,按照七個等級來自動短評估他們的情緒狀態(tài),以幫助客戶服務(wù)中心更有效地掌握客戶的情緒,及時作出準(zhǔn)確的回應(yīng)。
      據(jù)介紹,目前,這款軟件的開發(fā)公司對新產(chǎn)品的市場前景十分看好。而除了適用于所有公司的客服中心,這款聲音識別軟件也可以用于民意測驗。

    CCTV.com

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