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    Teleperformance為美國電信公司提供外包服務(wù)

    2007-09-04 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


    2007/09/04

    建立市場份額和品牌忠誠度
      客戶需求
      我們的客戶是美國最大的電信公司之一;其戰(zhàn)略目標(biāo)是以比市場發(fā)展更快的速度加強其長期客戶群的基礎(chǔ),從而占據(jù)市場份額的主導(dǎo)地位。作為一個主流國家的銷售活動,Teleperformance 美國公司獲得該公司授權(quán),幫助其管理贏回客戶的外呼銷售,這種銷售的首要目標(biāo)就是讓該公司的新客戶和過期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂衅放浦艺\度的客戶。
      想要完成客戶的目標(biāo)必須具備極其豐富的終端客戶銷售經(jīng)驗;通過對每一個終端客戶的國內(nèi)外使用需求進行有效的分析,然后推薦給客戶最合理的解決方案。
      跟蹤終端客戶,提升服務(wù)水平
      除了提供必要的核心技巧之外, Teleperformance美國公司還使用包括在特定時間段內(nèi)“追蹤”新的終端客戶的方法。為了服務(wù)的有效和靈活,終端客戶的記錄會通過不同的客戶數(shù)據(jù)平臺傳遞,我們的團隊在評估整個過程的有效性之后會進行電話回訪,在最初的電話銷售中加強終端客戶的品牌決策和忠誠度。
      科技創(chuàng)造價值
      確切的說,卓越和價值出自對響應(yīng)率和各種訂單種類的分析。
      Teleperformance美國公司開發(fā)了獨特的,靈活的數(shù)據(jù)庫,以十位數(shù)計的模式,支持呼叫中心坐席,通過第三方來確認數(shù)據(jù)激活。
      通過提供的效率和完整呼叫分析,管理者可以通過客戶統(tǒng)計更好地指導(dǎo)坐席。此外,腳本和產(chǎn)品推薦更推進了結(jié)果。依據(jù)坐席、劃分、天數(shù)、換班和小時衡量結(jié)果;更進一步的分析包括:根據(jù)坐席的業(yè)績分析數(shù)據(jù)群最高反應(yīng)率,根據(jù)數(shù)據(jù)群數(shù)據(jù)分析一天中的最佳時間,根據(jù)數(shù)據(jù)群分析最佳坐席換班,根據(jù)地區(qū)數(shù)據(jù)群分析最高呼叫時間。
      通過深入的分析,我們改進了整體規(guī)劃,提高了坐席的銷售技巧并且每小時的銷售量得到了很大提高。
      團隊
      大約100名項目全職人員,他們?nèi)客瓿蔀槠?周的教室內(nèi)培訓(xùn)和1周的監(jiān)督技巧培訓(xùn)
      成果: 
    • 銷售轉(zhuǎn)化率超過平均水平6%

    • 每月產(chǎn)生超過6000名新客戶

    • 同行業(yè)最低的每單成本在8個月的時間里下降了20%

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