希爾頓全球預(yù)訂:有效的客服人員管理樹立酒店威信

　　 “你所聯(lián)系的每個Aspect軟件公司人員都很友好而且樂于助人。他們切實的希望能夠幫助你的中心獲得成功。他們樂于聆聽，嘗試新事物并幫你找出實現(xiàn)經(jīng)營目標的新途徑，這些途徑可能是軟件本身設(shè)計時所未想到的方法。”

　　希爾頓全球預(yù)定（HRW）是7大酒店品牌，遍布于50多個國家的2500多處地點的酒店連鎖的客戶服務(wù)部。在美國的5個客服中心，全球預(yù)定系統(tǒng)管理著1300個客戶服務(wù)代表，系統(tǒng)除了需擁有全面的技能組合外，還必須能夠確保在希爾頓的愉快經(jīng)歷從撥進呼叫中心的電話鈴聲響起開始。


　　HRW通過將人力管理解決方案作為教育的工具來幫助提高坐席的滿意度。

• 更具效率和成本效益的管理客戶服務(wù)互動



• 高精度的預(yù)測和計劃


• 利用率提高至平均90%


• 人力成本更低


• 坐席職業(yè)道德改進，人員縮減減少超過20%

CTI論壇編輯