“你所聯(lián)系的每個(gè)Aspect軟件公司人員都很友好而且樂(lè)于助人。他們切實(shí)的希望能夠幫助你的中心獲得成功。他們樂(lè)于聆聽(tīng)，嘗試新事物并幫你找出實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的新途徑，這些途徑可能是軟件本身設(shè)計(jì)時(shí)所未想到的方法。”

　　希爾頓全球預(yù)定（HRW）是7大酒店品牌，遍布于50多個(gè)國(guó)家的2500多處地點(diǎn)的酒店連鎖的客戶服務(wù)部。在美國(guó)的5個(gè)客服中心，全球預(yù)定系統(tǒng)管理著1300個(gè)客戶服務(wù)代表，系統(tǒng)除了需擁有全面的技能組合外，還必須能夠確保在希爾頓的愉快經(jīng)歷從撥進(jìn)呼叫中心的電話鈴聲響起開(kāi)始。


　　HRW通過(guò)將人力管理解決方案作為教育的工具來(lái)幫助提高坐席的滿意度。

• 更具效率和成本效益的管理客戶服務(wù)互動(dòng)



• 高精度的預(yù)測(cè)和計(jì)劃


• 利用率提高至平均90%


• 人力成本更低


• 坐席職業(yè)道德改進(jìn)，人員縮減減少超過(guò)20%

CTI論壇編輯