據(jù)權威機構(gòu)估計，三分之一的在線客戶使用在線幫助或者在線查找旅行方面的信息。因此ZUJI通過網(wǎng)站為客戶提供高質(zhì)量的服務變得至關重要。在RightNow的幫助下，ZUJI將信息送到客戶面前。這些信息讓在線旅游變得更輕松和簡單，同時減少銷售人員和客服人員接聽電話的數(shù)量。
此次實施將包括RightNow的英文和中文產(chǎn)品，預計在2007年初完成。
ZUJI產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)Elynn Lorimer說道：“我們將RightNow作為一個在線公司的絕佳解決方案。每天訪問我們網(wǎng)站的客戶成千上萬。由于旅游產(chǎn)品通常都比較復雜，例如費用限制，取消政策，以及眼花繚亂的酒店，我們的客戶有很多問題需要回答。因此，能夠為客戶提供一個一致的用戶友好的在線旅游方式，是我們選擇RightNow的最主要原因。
為客戶24小時提供實時的、準確的、相關的信息將給我們客戶以強大自信，并順利進行在線預訂。我們的母公司Travelocity在美國使用RightNow產(chǎn)品。經(jīng)過評估RightNow的解決方案，我們認為它同時也是亞太地區(qū)的最佳選擇。
中心知識庫是RightNow解決方案的基石。RightNow幫助我們在不同站點中同時更新信息。這一點是我們目前的內(nèi)容管理系統(tǒng)所做不到的。這一點反過來幫助我們的銷售團隊和客服團隊更加有效地訪問知識庫，更好地處理客戶問題。”
RightNow亞太副總裁Alison Higgins-Miller說到：“旅游行業(yè)的激烈競爭是出了名的。這也是為什么在線旅游網(wǎng)站希望盡可能地‘粘’住客戶。為客戶提供全面的信息將幫助他們快速做出決定，加快從‘查看到下單’的過程。所有這些都將保證客戶體驗更加順暢，并最終增加廠商銷售收入。”
除ZUJI之外，RightNow在全球有超過15家航空公司和其它旅游和娛樂客戶。一些知名企業(yè)包括新西蘭航空，英國航空，瑞士航空，以及美國航空。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
