南非政府正努力促進(jìn)該國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。該國將投資1.35億美元設(shè)立一個(gè)基金會來提升其呼叫中心產(chǎn)業(yè)的競爭力，以吸引來自美國、英國以及其它國家或地區(qū)的呼叫中心運(yùn)營外包業(yè)務(wù)。
這筆錢將會根據(jù)呼叫中心企業(yè)所提供的呼叫中心就業(yè)機(jī)會作為補(bǔ)助津貼發(fā)放給企業(yè)。預(yù)計(jì)這項(xiàng)措施將會在未來五年內(nèi)激勵(lì)企業(yè)創(chuàng)造25000個(gè)呼叫中心工作機(jī)會以及另外75000個(gè)由此所引發(fā)的周邊產(chǎn)業(yè)工作機(jī)會。
另外一項(xiàng)顯示他們投資該領(lǐng)域決心的例子是一項(xiàng)被稱作CADET（職業(yè)評估發(fā)展教育和培訓(xùn)）的項(xiàng)目。這是一項(xiàng)總價(jià)值達(dá)260萬美元的投資，旨在對那些被認(rèn)為是“極度貧困公民”進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠勝任呼叫中心的工作。
預(yù)計(jì)CADET項(xiàng)目在2007年將會使大約500名受訓(xùn)者得到幫助，有效地為呼叫中心產(chǎn)業(yè)補(bǔ)充所需人員。該國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從2003年的6500名座席人員增長到了今天的13000名。一名政府官員說，他預(yù)計(jì)開普敦市的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來的3到5年內(nèi)將會創(chuàng)造10000個(gè)工作機(jī)會。CADET項(xiàng)目是一項(xiàng)由公共部門，開普敦地方政府和私有投資機(jī)構(gòu)，呼叫開普敦（Calling the Cape），聯(lián)合掌管的項(xiàng)目。
做為這項(xiàng)狂熱的新商業(yè)機(jī)會的先行者，一家名為“Fusion Outsourcing Services”的外包商剛剛宣布了一項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，將在開普敦建立一個(gè)81000平方英尺的呼叫中心，并在未來兩年內(nèi)把座席人員從200名增加到700名。
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