在開始階段，銷售模塊將在G4S的商務(wù)發(fā)展部門使用。直觀友好的工具將提供統(tǒng)一的銷售理念。由于銷售人員可以在需要的時(shí)候立即獲得知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，他們可以將全部精力集中在真正的銷售任務(wù)上，這樣將大幅提高銷售效率。另外，銷售團(tuán)隊(duì)管理人員還可以分析和跟蹤銷售目標(biāo)，以及特定人員和整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。
RightNow市場(chǎng)模塊將幫助G4S計(jì)劃和設(shè)計(jì)目標(biāo)推廣項(xiàng)目，確保正確的信息發(fā)送給正確的聽眾。市場(chǎng)部門將因此可以設(shè)計(jì)和執(zhí)行多渠道的市場(chǎng)活動(dòng)。他們還可以及時(shí)獲得任何市場(chǎng)推廣活動(dòng)的表現(xiàn)資料。包括潛在客戶在內(nèi)的全部客戶都將收到相關(guān)的及時(shí)的市場(chǎng)信息。這些都將為客戶提供一個(gè)正面的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。
此次實(shí)施托管在RightNow的英國(guó)資料中心。RightNow的即需即用模式加速了系統(tǒng)實(shí)施周期，并為客戶消除了IT架構(gòu)和軟件擁有者的成本。G4S認(rèn)為這些因素對(duì)于其選擇即需即用模式來說至關(guān)重要。
G4S商業(yè)改善主管Hugh Gilmour說道：“同時(shí)使用RightNow銷售和RightNow市場(chǎng)將保證我們通過一個(gè)單一系統(tǒng)將所有客戶信息進(jìn)行優(yōu)化。我們希望進(jìn)一步發(fā)展銷售和市場(chǎng)部門的效率，并認(rèn)為RightNow能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期的商業(yè)目標(biāo)。我們現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)RightNow的靈活性和對(duì)客戶的無條件承諾印象深刻。”
RightNow創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Greg Gianforte說道：“G4S意識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于互動(dòng)點(diǎn)上的知識(shí)程度（對(duì)客戶的熟知程度，對(duì)產(chǎn)品的了解程度，等等）。為了建立客戶與企業(yè)的正面關(guān)系，企業(yè)需要確保客戶收到的信息都是客戶真正需要的，而不是企業(yè)認(rèn)為客戶需要的。使用RightNow的市場(chǎng)和銷售模塊將保證G4S能夠進(jìn)一步滿足客戶的需求。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
