對于Jetstar而言，客戶的在線體驗尤其重要，因為其大部分訂單來自于在線渠道。
Jetstar在線渠道主管Grant Swinbourne說道：“RightNow是一套絕佳的解決方案。它通過網(wǎng)頁為客戶提供全天候的立即和準確的解答，而且成本很低。RightNow為我們的亞太地區(qū)客戶帶來了更好的客戶體驗。RightNow在Jetstar的擴張戰(zhàn)略中扮演著重要的角色。”
Jetstar在其英文產(chǎn)品的實施項目中獲得了顯著的成效。其英文網(wǎng)站每月點擊超過125萬次。Jetstar的客戶在市場調(diào)查中一直給予Jetstar非常高的滿意度。
Jetstar的初期擴張計劃包括在2006年底將航線擴展到泰國，越南，印度尼西亞，日本，以及美國的檀香山。
除了Jetstar，其它航空公司也在使用RightNow產(chǎn)品。這些航空公司包括英國航空，加拿大航空，以及美國ATA。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
