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    日本銀行界首個百席位的IP呼叫中心系統(tǒng)投入運行

    2005-01-31 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


      東京—-沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)的“Ctstage 4i”IP呼叫中心系統(tǒng)被住友信托銀行采用。
      2004年12月開始,該系統(tǒng)正式投入運行,最初以120席位開始正式運行。這是迄今為止日本銀行界首例規(guī)模達(dá)到100席位的IP呼叫中心的正式運行。
      目前,整個金融界的環(huán)境正步入超低利息的時代,個人用戶的投資方向正逐漸轉(zhuǎn)向投資性高的商品領(lǐng)域。為了對應(yīng)這些新需要,金融機關(guān)強化零售銀行的活動日益活躍。住友信托銀行的零售事業(yè)的戰(zhàn)略是,以進一步提高面向個人用戶的商品和服務(wù)的便利性及充實其內(nèi)容為目的,以強化主要營業(yè)渠道之一的非見面服務(wù)為渠道,重建呼叫中心系統(tǒng)。
      “CTstage 4i”是實現(xiàn)了IP呼叫中心的系統(tǒng),在具有可通過電話進行銀行交易的電話銀行服務(wù)和因特網(wǎng)銀行服務(wù)的功能基礎(chǔ)上,“CTstage 4i”同時可受理咨詢及求助服務(wù)等的呼入業(yè)務(wù),除此之外,它還實現(xiàn)了自動向外打電話的呼出業(yè)務(wù)。
      此外,結(jié)合顧客數(shù)據(jù)庫提供的一元化管理及CTI功能,該系統(tǒng)可以讓工作人員在查閱客戶信息的同時,進行迅速的客戶對應(yīng)。
      “CTstage”是OKI于1996年開始銷售的信息(計算機)與通信(電話)一體化CTI(計算機電話集成)系統(tǒng)。在呼叫中心領(lǐng)域連續(xù)多年占據(jù)日本國內(nèi)No.1的份額,累計銷售數(shù)量超過4200套(截止于2004年9月底),被各領(lǐng)域廣泛采用。

    中新網(wǎng)

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