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    馬深具潛力發(fā)展為亞太整合式客服中心樞紐

    2005-01-31 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



      研究顯示,馬來西亞是繼印度及中國后,亞太區(qū)整合式客服中心(Contact Center)最具發(fā)展?jié)摿Φ膰遥琌mniTouch公司看好馬來西亞成為本區(qū)域客服中心的樞紐。該公司董事經(jīng)理丹尼爾奧德表示,馬來西亞目前共有逾200間客服中心,而本地有足夠的熟練員工以發(fā)展客服中心市場,并成為本區(qū)域的樞紐。他說:“亞洲的整合式客服中心的市場非常大,每年的成長率為15%,而市場價值每年可達156億美元(約593億令吉)。”他補充,以客戶服務較成熟的市場,如美國以及英國為例,全國就業(yè)人口的2%至3%是在客服中心任職。丹尼爾奧德是在委任丹斯里慕沙莫哈末為該公司主席的新聞發(fā)布會,以及為新成立的訓練中心及獎學金的推介禮后,做出上述表示。新加坡的OmniTouch公司在亞洲的客服中心訓練、研究及咨詢市場居領導地位,在馬來西亞、印度、中國及新加坡?lián)碛谐^85間客戶,涉及12個領域,包括娸體界、科技、電信、能源、石油與天然氣、大眾服務及銀行業(yè)。他透露,透過新成立訓練中心以及客服中心的研究與咨詢市場的成長,預料該公司的業(yè)務可以在明年取得300%的成長,并料在未來的12個月至少能培訓出750位客服中心的專業(yè)人員。該公司也將發(fā)出共8萬令吉的獎學金予馬來西亞欲取得“客服中心業(yè)咨詢會(CIAC)認證的客服人員。

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