不過(guò)加拿大不是唯一的呼叫中心轉(zhuǎn)移的受益者，美國(guó)公司也準(zhǔn)備在印度、墨西哥和菲律賓開(kāi)放電話呼叫業(yè)務(wù)。吸引美國(guó)公司的是這些地區(qū)有大量講英語(yǔ)的人和低廉的工資。呼叫中心的轉(zhuǎn)移是受到新技術(shù)和年初美國(guó)制定了“不要打電話給我”規(guī)定的影響。高科技的呼叫中心系統(tǒng)允許呼叫者在支付費(fèi)用或改變地址時(shí)不需要與呼叫中心聯(lián)系，這意味著公司的呼叫中心不再需要那么多的人手。
根據(jù)Datamonitor本月早些時(shí)候發(fā)表的另一份報(bào)告說(shuō)，同樣的事情也在英國(guó)出現(xiàn)了。在英國(guó)有業(yè)務(wù)的公司正在準(zhǔn)備將呼叫中心轉(zhuǎn)移到東歐(包括捷克、匈牙利和羅馬尼亞)及北非國(guó)家。這種現(xiàn)象有時(shí)被稱為外包，允許公司向海外轉(zhuǎn)移工作，同時(shí)應(yīng)盡量減少在全球進(jìn)行重新布置呼叫中心時(shí)突然出現(xiàn)的客戶服務(wù)問(wèn)題。例如戴爾公司停止了印度班加羅爾市呼叫中心的一些美國(guó)技術(shù)支持服務(wù)，因?yàn)橛锌蛻舯г勾嬖谡Z(yǔ)言障礙和技術(shù)人員遲到的問(wèn)題。
eNet硅谷動(dòng)力
