4月26日，世界著名客戶交互管理解決方案提供商Concerto宣布收購美國CenterForce公司，CenterForce是一家專注在客戶聯(lián)絡中心績效優(yōu)化和勞動力管理的軟件開發(fā)技術公司，在該領域處于一直先鋒地位。 這次收購將給Concerto不斷豐富的產品線帶來四個新的解決方案，即基于B/S結構的RightForce®客戶聯(lián)絡中心勞動力管理解決方案；客戶聯(lián)絡中心業(yè)績分析和座席記分卡Analyzer™ 解決方案；客戶聯(lián)絡中心呼叫優(yōu)化Optimizer™ 解決方案；外撥活動預測和勞動力計劃Planner™ 解決方案。采用這些新方案，將幫助客戶聯(lián)絡中心的管理者通過分析和排班系統(tǒng)，更加有效和最大化地利用現(xiàn)有人力資源，通過多種渠道與客戶進行溝通。
Concerto 公司CEO Jim Foy指出，"在所有客戶聯(lián)絡中心里座席員是影響投資回報最重要的因素，在我們的解決方案中增加CenterForce公司的產品，可以使客戶聯(lián)絡中心的管理者，采用專業(yè)的工具戲劇化地提高現(xiàn)有系統(tǒng)的效率，最大程度地優(yōu)化客戶聯(lián)絡中心績效。通過這次收購，我們的客戶將可以從一個解決方案供應商那里獲得更豐富、更多樣的產品，從而真正建立起客戶和供應商間的長期合作關系。"
CenterForce公司從1996年開始就與Concerto公司簽訂了合作協(xié)議，今天Concerto公司的很多客戶都同時在使用CenterForce公司的排班和績效管理系統(tǒng)，伴隨這次收購，CenterForce公司的CEO Bob Kelly現(xiàn)在將作為Concerto公司負責績效管理方案副總裁全面負責CenterForce公司產品與Concerto公司平臺的無縫集成工作。Kelly提到，"我們很榮幸能夠成為Concerto公司的一員，由于兩家公司原有良好合作基礎及產品的互補性，我們能夠在最短時間內完成兩家公司產品的整合。我們相信，我們?yōu)榭蛻籼峁┑娜卓蛻袈?lián)絡中心解決方案將幫助客戶在績效優(yōu)化、人員管理和技術資源整合上提升到一個新的高度。"
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
