4月26日，世界著名客戶交互管理解決方案提供商Concerto宣布收購(gòu)美國(guó)CenterForce公司，CenterForce是一家專注在客戶聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效優(yōu)化和勞動(dòng)力管理的軟件開發(fā)技術(shù)公司，在該領(lǐng)域處于一直先鋒地位。 這次收購(gòu)將給Concerto不斷豐富的產(chǎn)品線帶來四個(gè)新的解決方案，即基于B/S結(jié)構(gòu)的RightForce®客戶聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力管理解決方案；客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)績(jī)分析和座席記分卡Analyzer™ 解決方案；客戶聯(lián)絡(luò)中心呼叫優(yōu)化Optimizer™ 解決方案；外撥活動(dòng)預(yù)測(cè)和勞動(dòng)力計(jì)劃Planner™ 解決方案。采用這些新方案，將幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心的管理者通過分析和排班系統(tǒng)，更加有效和最大化地利用現(xiàn)有人力資源，通過多種渠道與客戶進(jìn)行溝通。
Concerto 公司CEO Jim Foy指出，"在所有客戶聯(lián)絡(luò)中心里座席員是影響投資回報(bào)最重要的因素，在我們的解決方案中增加CenterForce公司的產(chǎn)品，可以使客戶聯(lián)絡(luò)中心的管理者，采用專業(yè)的工具戲劇化地提高現(xiàn)有系統(tǒng)的效率，最大程度地優(yōu)化客戶聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效。通過這次收購(gòu)，我們的客戶將可以從一個(gè)解決方案供應(yīng)商那里獲得更豐富、更多樣的產(chǎn)品，從而真正建立起客戶和供應(yīng)商間的長(zhǎng)期合作關(guān)系。"
CenterForce公司從1996年開始就與Concerto公司簽訂了合作協(xié)議，今天Concerto公司的很多客戶都同時(shí)在使用CenterForce公司的排班和績(jī)效管理系統(tǒng)，伴隨這次收購(gòu)，CenterForce公司的CEO Bob Kelly現(xiàn)在將作為Concerto公司負(fù)責(zé)績(jī)效管理方案副總裁全面負(fù)責(zé)CenterForce公司產(chǎn)品與Concerto公司平臺(tái)的無縫集成工作。Kelly提到，"我們很榮幸能夠成為Concerto公司的一員，由于兩家公司原有良好合作基礎(chǔ)及產(chǎn)品的互補(bǔ)性，我們能夠在最短時(shí)間內(nèi)完成兩家公司產(chǎn)品的整合。我們相信，我們?yōu)榭蛻籼峁┑娜卓蛻袈?lián)絡(luò)中心解決方案將幫助客戶在績(jī)效優(yōu)化、人員管理和技術(shù)資源整合上提升到一個(gè)新的高度。"
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
