微軟公司在過去5年時間里一直在開發(fā)CRM產品，并于2003年12月8日在北美發(fā)布了CRM軟件的最新版“Microsoft Customer Relationship Management（CRM）1.2”。Microsoft CRM 1.2支持“Windows Server System 2003”、“ExchangeServer 2003”以及“Office 2003”“Small Business Server”，可通過Outlook或WWW訪問。該產品適用于員工人數(shù)在500名以下的中小企業(yè)或者大企業(yè)內的部門。
　　微軟澳大利亞商業(yè)解決方案產品經理Ross Dembecki說，此次發(fā)布的CRM 軟件包含四個主要方面的功能和特點：供應鏈管理、客戶關系管理、企業(yè)資源管理和一個整合的分析工具。
　　微軟CRM 軟件可以提供給合作伙伴和獨立軟件開發(fā)商一個基礎平臺，在這個平臺上，他們可以根據(jù)不同的行業(yè)特點建制和擴展自己的可訂制解決方案。
　　微軟表示，該CRM 軟件的目的是通過構建自動化業(yè)務管理功能來簡化客戶服務、電子交流、市場營銷和銷售的過程。
　　Dembecki說，“簡易”是微軟CRM軟件所追求的目標，自動控制關鍵程序將提高市場、銷售和客戶服務的效率。
　　該商業(yè)解決方案的另一個特點是“與微軟Office和Outlook等應用軟件相整合，用戶可以在4--5小時內將該產品整合進自己的已有系統(tǒng)。
　　但是，Linfox 公司的執(zhí)行總經理Will Arnott卻說，事實上他的公司花了大約6個月的時間才最終搞定這個新的解決方案，因為“你不得不調整你的現(xiàn)有工作方式”。
　　但該方案的優(yōu)點也非常明顯，Arnott表示強烈推薦給那些正準備調整其業(yè)務模式的企業(yè)。
　　目前，全球已約有1300個客戶正在使用微軟的CRM系統(tǒng)；其專門面向手持設備的移動CRM版本預計將于2004年中問世。
　　Microsoft CRM 1.2將在47個以上國家提供，支持9國語言。
　　據(jù)CNET（臺灣）新聞網站報道，微軟（臺灣）公司已經組建了CRM 顧問團隊，計劃近期正式發(fā)布繁體中文版的產品。

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