日前，AMP公司在澳洲通過其合作伙伴CSC公司向思科系統(tǒng)公司購買IP智能電話機用于其Circular Quay辦公樓的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。這批包括1300部思科智能電話的基本數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施將用于構(gòu)成語音數(shù)據(jù)二合一企業(yè)網(wǎng)。
澳洲AMP公司的Circular Quay辦公樓由于重新裝修的緣故，其原有的PABX也必須要更換。鑒于思科的IP智能電話機系統(tǒng)在提高企業(yè)工作效率方面與傳統(tǒng)電話相比具有顯而易見的優(yōu)勢，因此AMP首次沒有采用“完全”外包的方式，而是選擇思科全面負責其智能電話部署工作。對于CSC公司而言，作為辦公現(xiàn)代化標志之一的思科智能電話機之所以能夠吸引了他們的眼球，完全是鑒于其對智能電話前景的看好。
據(jù)Synergy Research Group估計，2003年，類似AMP公司這樣在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)的投資全球有望增加80%，達到16億美元，并于2007年攀升至53億美元。現(xiàn)在，IP智能電話機的銷售量已經(jīng)占售出電話總量的大約30%，許多專家預測，它明年就將超過傳統(tǒng)電話。
全球IP智能電話機市場的良好前景是來源于該電話支持多種應用，它不僅能夠改進企業(yè)內(nèi)部的信息流，而且還能改進企業(yè)與客戶及供應商之間的信息流。例如，當哈里.戴維森汽車公司的客戶代表接到客戶電話時,思科定制的IP智能電話機軟件能夠?qū)⑾嚓P(guān)的主叫方信息（如近期的購買和維修活動等）自動提交到這位代表的計算機屏幕上，從而同時提高他的效率及客戶互動質(zhì)量。
思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司高級技術(shù)事業(yè)部黃君平總經(jīng)理表示：“智能電話機作為區(qū)別與傳統(tǒng)電話的通訊工具，在國外已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)代化的標志之一。相信對于國內(nèi)那些渴求早日實現(xiàn)辦公現(xiàn)代化的企業(yè)和機構(gòu)而言，思科智能電話解決方案在國外的成功應用可以為其提供良好的借鑒。” 現(xiàn)在，IP技術(shù)已步入第二個發(fā)展階段，不僅幫助公司節(jié)約成本（通過將語音和數(shù)據(jù)合并到一個網(wǎng)絡(luò)上），而且還使公司能夠?qū)⑸a(chǎn)力提高到前所未有的水平。金融服務、醫(yī)療保健及零售等信息密集型行業(yè)都快速部署了此項技術(shù)，但行業(yè)觀察家認為，它的優(yōu)勢遠不止于此。
澳洲CSC公司的相關(guān)負責人也表示, 作為取代原有傳統(tǒng)電話的思科智能電話, 生產(chǎn)力的提高每年可為公司節(jié)省550,000美元的人員供給費用；其他方面的改進每年可節(jié)省費用130萬美元（如由于提早解決問題而降低的保修費用等）。其本身軟件所具有的二次開放性能還可以幫助我們根據(jù)自身特點來自主開發(fā)適合于本行業(yè)的服務功能。我們直接選用了IP語音方案，目的就是提高企業(yè)的生產(chǎn)力、加速決策、開辟新的收入渠道、不斷增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。相信思科的智能電話解決方案可以真正意義上實現(xiàn)我們這一目標。
Cisco公司供稿 CTI論壇編輯
