CSG SYSTEMS將客戶自助服務(wù)預(yù)集成KENAN平臺(tái)

　　目前，在收購(gòu)Davinci Technologies公司后，CSG已按自己的承諾將上述解決方案預(yù)集成到一起。目前，集成已經(jīng)完成，CSG Total Care能夠和任何后付或預(yù)付計(jì)費(fèi)系統(tǒng)一起使用，而且還能夠和CSG Kenan/BP及CSG Kenan Prepaid預(yù)集成在一起，為全球范圍內(nèi)的通信服務(wù)提供商降低實(shí)施時(shí)間和支出。
　　通過(guò)與CSG預(yù)付和后付計(jì)費(fèi)解決方案組合，CSG Total Care允許最終用戶通過(guò)任何支持瀏覽器的設(shè)備來(lái)管理他們自己的帳戶，并向運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)單一的客戶業(yè)務(wù)視點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、賬單呈現(xiàn)和業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。特別重要的一點(diǎn)是，對(duì)于那些尋求新的手段來(lái)留住客戶(客戶有可能在保持手機(jī)號(hào)碼不變的情況下更換服務(wù)提供商)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，客戶單一業(yè)務(wù)視點(diǎn)能夠使留住客戶的策略更為有效，而且有助于提高客戶的忠誠(chéng)度。
　　客戶自助服務(wù)除了能夠提供新的手段來(lái)管理用戶數(shù)據(jù)庫(kù)之外，還節(jié)省了運(yùn)營(yíng)商的成本。根據(jù)行業(yè)研究公司Gartner的研究結(jié)果，一個(gè)通常的B2B賬單器，因?yàn)槟茏詣?dòng)地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送所有帳單，自動(dòng)解決所有沖突并將所有電話轉(zhuǎn)移到基于網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)上，可節(jié)省大約730萬(wàn)美元。即使Gartner所調(diào)查的業(yè)務(wù)賬單器只實(shí)現(xiàn)了這些功能的30%(一個(gè)更為現(xiàn)實(shí)的目標(biāo))，他們每年仍然能夠節(jié)約大約220萬(wàn)美元。
　　CSG Systems負(fù)責(zé)全球軟件和服務(wù)產(chǎn)品管理的副總裁Darla Thompson 說(shuō)："移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在解決行業(yè)難題時(shí)(如移動(dòng)本地號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù))，他們必須找到新方法來(lái)提高客戶的滿意度，以便能夠增加用戶的忠誠(chéng)度。通過(guò)將客戶自助服務(wù)和計(jì)費(fèi)賬務(wù)功能預(yù)集成在一起，我們就能對(duì)客戶有一個(gè)更為全面的了解，讓最終用戶和運(yùn)營(yíng)商根據(jù)條款更緊密地關(guān)聯(lián)在一起，并能從總體上提高客戶服務(wù)質(zhì)量。"
　　CSG Total Care的預(yù)集成只是CSG已經(jīng)推出一系列服務(wù)中的一項(xiàng)。CSG推出這些服務(wù)的目的是為了幫助服務(wù)提供商通過(guò)無(wú)線、有線、有線電視電纜和寬帶來(lái)提高客戶服務(wù)質(zhì)量并減少成本。

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