2002/07/15
美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月11日，微軟宣布了有關(guān)CRM應(yīng)用程序“Microsoft Customer Relationship Management（CRM）”的戰(zhàn)略。這是微軟商務(wù)解決方案部門CRM總經(jīng)理David Thacher在每月定期舉行的“Silicon Valley Speaker Series”上宣布的。該公司強(qiáng)調(diào)說(shuō)目前正在為正式發(fā)布做準(zhǔn)備。
“Microsoft CRM的基礎(chǔ)是.NET。因特網(wǎng)服務(wù)提供商及合作伙伴可以通過(guò)利用Web服務(wù)擴(kuò)展本公司的系統(tǒng)。.NET可以簡(jiǎn)化系統(tǒng)的連接，并強(qiáng)化信用卡結(jié)算、分析、自動(dòng)營(yíng)銷支援等外部Web服務(wù)解決方案”（Thacher）
Microsoft CRM將補(bǔ)充完善微軟其它的面向中小企業(yè)的CRM服務(wù)。微軟面向中小企業(yè)的CRM服務(wù)包括“bCentral Customer Manager”、“iCommunicate”、“Great Plains eEnterprise Field Service”、“Great Plains Solomon Field Service”以及“Great Plains Siebel Front Office”等。
用戶可使用Outlook或Web瀏覽器訪問Microsoft CRM。通過(guò)使用提高客戶關(guān)系所需的工具，“可以開展豐富的銷售服務(wù)及持續(xù)的客戶服務(wù)”（微軟）。
Microsoft CRM將作為獨(dú)立系統(tǒng)產(chǎn)品或“Great Plains Dynamics”、“Great Plains Solomon”、“Great Plains eEnterprise”解決方案的一部分提供。也可嵌入“Navision Attain”及“Axapta”中。計(jì)劃2002年第4季度首先在北美發(fā)布。屆時(shí)將提供標(biāo)準(zhǔn)（Standard）與專用（Professional）兩個(gè)級(jí)別，授權(quán)方式，可從“Sales”、“Service”、“Suite”中選擇。標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別、Sales授權(quán)方式下，每一用戶的價(jià)格為395美元，另加服務(wù)器費(fèi)用995美元。Professional級(jí)別、Suite授權(quán)方式下，每一用戶價(jià)格為1395美元，另加服務(wù)器費(fèi)用1990美元。
日經(jīng)BP社
