CRM決不僅是企業(yè)間的話(huà)題。在電子政務(wù)建設(shè)時(shí)，如何打造出一個(gè)能令群眾滿(mǎn)意的“電子政府”﹖讓我們來(lái)參詳美國(guó)一些州政府的CRM實(shí)施之路。
美國(guó)俄亥俄州CIO Gregory Jackson發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦法令總是阻礙CRM項(xiàng)目的開(kāi)展。
俄亥俄州信息官員Gregory Jackson經(jīng)常用下面這個(gè)例子來(lái)說(shuō)明政府部門(mén)需要CRM系統(tǒng)，他說(shuō)：“每年，居民都必須到稅務(wù)局登記家庭住址，而我們只能按照駕照上的舊地址寄出到期的通知書(shū)，因此居民經(jīng)常因無(wú)法及時(shí)收到我們發(fā)出的通知書(shū)，而被告上法庭。”這種情況不只發(fā)生在俄亥俄，在其他各州均是如此。這種情況持續(xù)了200多年，但是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，尤其是CRM技術(shù)的興起，有望徹底改變這種狀況。
