微軟在二月推出客戶關(guān)系軟件時曾信誓旦旦表示主要針對中小型企業(yè)市場，但產(chǎn)業(yè)觀察家則認為微軟勢必會往上跨入大型企業(yè)市場。
微軟跨入中小型企業(yè)CRM市場后是否有改變原有競爭態(tài)勢呢？根據(jù)Onyx與Pivotal公司的說法是沒有，因為市場夠大，還足以養(yǎng)活每家公司。但若歷史可為殷鑒，微軟勢必在未來會以Siebel、SAP與甲骨文為敵，搶攻大型企業(yè)的CRM市場。
業(yè)界認為微軟不甘滿足于中小企業(yè)市場的理由很簡單，因為該公司必須不斷擴大新新軟件市場才能增加營收。微軟目前的Office軟件包有將近九成市占率，占了微軟總體營收的三分之一強，但桌上型應(yīng)用程序市場已逐漸飽和，微軟勢必尋找其它成長出路，而CRM恰巧又是商用市場中極少數(shù)還有成長的領(lǐng)域。Meta Group市調(diào)公司預(yù)測CRM軟件市場可望從2001年的200億美元市場成長至2003年的460億美元。 微軟預(yù)計在年底所推出的「微軟CRM」軟件是采用Great Plains(于2000年被微軟買下)技術(shù)，微軟表示此一軟件是針對25至上百人的公司。
目前CRM市場還處于相當混亂的階段，即使業(yè)界龍頭Sieble也只是在某一領(lǐng)域中占有優(yōu)勢。一般而言，廠商將此一市場劃為三大塊：財富前2000大企業(yè)、營收1億美元-30億美元的中型企業(yè)，以及業(yè)績1億美元以下的小型企業(yè)。
Sielbel、PeopleSoft、SAP與甲骨文都是針對大型CRM客戶，他們紛紛表示會嚴密注意微軟的競爭動向，但他們也相當有信心微軟目前尚缺乏替大型客戶建至CRM系統(tǒng)的客制化技術(shù)及訓(xùn)練能力。
不過微軟主席比爾蓋茲上月也才公開表示Great Plains技術(shù)將是未來微軟策略的核心部分，也因此分析師都不敢低估微軟只甘心屈就中小型企業(yè)的CRM市場。
