3月26日，英國電信表示，將對公司進行重組，并計劃在未來的2年內裁員2200人，并關閉公司近1/3的呼叫中心。
英國電信消費者服務部門常務董事Patricia Vaz表示，此次裁員將采取雇員自愿離職的方式。據悉，到目前為止，英國電信公司裁員總數已達到13000人。
公司同時還表示，在未來的2年內，將關閉當前150個呼叫中心的53個，到2004年年底，將呼叫中心的人數控制在13600人左右。。同時，公司還計劃投資1.43億美元用于建立新的、功能更加全面的呼叫中心。
據公司透露，此次裁員計劃將于今年10月份開始實施。
