日前，韓國國家觀光旅游社啟用了一個新的、具備語音識別功能的呼叫中心，以便更好地利用自然語言識別技術(shù)使客戶得到相關(guān)的旅游信息。
該呼叫中心可以提供全天24小時(shí)的信息服務(wù)，可由任何電話打來，包括移動電話。新的系統(tǒng)替代了原有的按鍵式IVR查詢系統(tǒng)，老系統(tǒng)操作起來比較繁瑣，客戶需要記住一些城市的編碼，并且要經(jīng)過一個很長的菜單才能找到。
韓國旅行社的這套語言識別系統(tǒng)應(yīng)用的是SpeechWorks和Metel兩公司的技術(shù)。去年，西澳大利亞旅行社也采用SpeechWorks的解決方案改造了原有的呼叫中心。
CTI論壇編譯
