根據(jù)資訊研究顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan發(fā)表的最新報(bào)告，歐洲CRM市場(chǎng)已經(jīng)慢慢縮短與美國(guó)之間的差距。傳統(tǒng)上，歐洲市場(chǎng)在接受新科技上落后美國(guó)18個(gè)月，但是在CRM向eCRM轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，歐洲已經(jīng)加快轉(zhuǎn)型的速度。

部分原因是目前企業(yè)要求快速回收在IT上的投資，使得軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商必須縮短導(dǎo)入的時(shí)間，加上歐洲本身也已經(jīng)有為數(shù)不少的新進(jìn)業(yè)者進(jìn)入市場(chǎng)，讓整個(gè)CRM市場(chǎng)發(fā)展更加快速。報(bào)告指出，目前主宰歐洲市場(chǎng)的依然SAP，Siebel，OraCL無(wú)線通訊e與PeopleSoft等四家公司，但是歐洲本土的Amacis,Selligent,eWare,Altitude與AIMS將扮演日漸重要的角色。

其次，使用移動(dòng)通訊技術(shù)的CRM在歐洲則已經(jīng)嶄露頭角，目前電信公司推出的GPRS服務(wù)將對(duì)所謂Wireless CRM市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)生相當(dāng)大的幫助，企業(yè)外勤人員將可以直接以手機(jī)登入企業(yè)intranet，獲得客戶資料與產(chǎn)品資訊，提供客戶更佳的服務(wù)。這個(gè)新技術(shù)在電信市場(chǎng)不發(fā)達(dá)的美國(guó)很難推動(dòng)，尤其是各地電信規(guī)格不同將產(chǎn)生相當(dāng)大的阻礙。

www.amteam.org