歐洲哪些客戶需求正在推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展和融合？開發(fā)商和集成商將如何把握不斷增長(zhǎng)的、與內(nèi)部企業(yè)解決方案有關(guān)的商業(yè)機(jī)會(huì)，又如何抓住創(chuàng)建基于IT新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)？相信下面的報(bào)告會(huì)給你一些啟示。
　　戰(zhàn)略需求
　　除了歐洲貨幣聯(lián)盟外，電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理在歐洲的新項(xiàng)目規(guī)劃中占有最高份額，分別為30%和19%。
　　調(diào)查方法
　　這一主要研究項(xiàng)目從橫向服務(wù)領(lǐng)域與縱向產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)ψ罱K用戶機(jī)構(gòu)如何開展主要的IT活動(dòng)進(jìn)行探討，作為一項(xiàng)共同努力，該研究報(bào)告利用了Dataquest的IT服務(wù)集團(tuán)的一些項(xiàng)目資源，其特點(diǎn)如下：
　　主要結(jié)果
　　除與歐洲貨幣聯(lián)盟有關(guān)的項(xiàng)目外，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2000年和2001年的大多數(shù)新項(xiàng)目都集中在電子商務(wù)和CRM方面，這些回答因不同的國(guó)家而稍有不同，英國(guó)和德國(guó)的電子商務(wù)項(xiàng)目比例最大，意大利最低。對(duì)于CRM項(xiàng)目，意大利和德國(guó)有最高規(guī)格的規(guī)劃活動(dòng)，法國(guó)則最低。
　　潛在風(fēng)險(xiǎn)
　　除了描繪歐洲境內(nèi)電子商務(wù)和CRM服務(wù)提供商的大好機(jī)遇外，Dataquest同時(shí)也指出了這些服務(wù)公司所面臨的潛在挑戰(zhàn)。
　　Dataquest展望
　　Dataquest預(yù)計(jì)，電子商務(wù)和CRM解決方案在歐洲新型項(xiàng)目和投資中發(fā)展最快，對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利和英國(guó)的一些政府部門、通信部門、加工制造業(yè)的調(diào)查結(jié)果表明，這兩大業(yè)務(wù)將會(huì)是繼2000年和2001年歐元服務(wù)項(xiàng)目之后增長(zhǎng)最快的新項(xiàng)目。
　　Dataquest建議
　　Dataquest對(duì)于從事電子商務(wù)和CRM服務(wù)的服務(wù)公司有三點(diǎn)主要建議：