電子商務基礎架構供應商Sybase公司，于日前同Ericsson公司正式簽署合作協(xié)議。Ericsson公司將全面采用Sybase公司提供的行業(yè)數(shù)據倉庫解決方案IWS（Industry Warehouse Studio）作為其呼叫中心解決方案Cenzxis的核心組件。通過此次合作，Sybase公司將憑借Sybase IWS卓越的性能，構建Ericsson Cenaxis系統(tǒng)的堅實數(shù)據平臺，為用戶提供一個集成的以客戶為中心的數(shù)據視圖。同時，使用Cenaxis呼叫中心解決方案的用戶也可以通過Sybase IWS，更為方便地創(chuàng)建報表、分析客戶的使用狀況，便于及時改進客戶服務。
Sybase公司作為業(yè)界著名的獨立軟件提供商，始終為行業(yè)用戶提供具有個性化的解決方案，尤其重視電信、通訊、金融等重點行業(yè)的發(fā)展。其推出的Sybase IWS數(shù)據倉庫解決方案，是企業(yè)級分析基礎架構用于設計、開發(fā)和實施商務智能應用，可用于創(chuàng)建世界級的分析型應用，分析關鍵業(yè)務指標，以便于企業(yè)可以更好的了解客戶的需求。為了保證此次同Ericsson合作的順利進行，Sybase公司在提供先進產品的同時，還派出了大批專業(yè)技術人員，對Ericsson Cenaxis系統(tǒng)進行了細致的分析調試，得到了Ericsson公司技術專家的一致好評和認可。
作為全球著名通信廠商之一的Ericsson公司，此次推出的Cenaxis呼叫中心系統(tǒng)，可以配置在任何網絡環(huán)境中，提供大范圍交互式客戶服務功能。該解決方案為網絡運營商和服務提供商們提供了良好的管理功能。同時，也為呼叫中心系統(tǒng)服務的客戶提供了滿意的客戶服務功能。為了保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，Ericsson公司對目前軟件市場及知名的軟件公司進行了周密的調查和相互比較，最后決定選用Sybase公司的IWS數(shù)據倉庫解決方案作為其核心組件。通過Sybase IWS，Ericsson公司的客戶可以分析呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據。
