由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA。以下是CTI論壇記者在展臺采訪上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（小i機器人）渠道業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)盛凱視頻。
小i機器人簡介
小i機器人（上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司）成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營商。長期專注于智能機器人技術(shù)研究和開發(fā)，小i機器人建立了包括語義理解、知識表示、機器學(xué)習(xí)和推理預(yù)測以及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并針對不同領(lǐng)域相繼推出虛擬/實體智能機器人、SaaS/PaaS平臺以及多種行業(yè)解決方案，為企業(yè)、開發(fā)者和硬件設(shè)備輸送來自云端的強大類人智能交互服務(wù)能力。
小i機器人在人工智能相關(guān)技術(shù)，如自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數(shù)據(jù)等方面走在行業(yè)的前列，獲得近200項國家發(fā)明專利授權(quán)，承擔(dān)了國家電子發(fā)展基金智能語音技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化等國家級項目建設(shè)，依托于小i的省部級重點項目上海智能在線服務(wù)機器人工程技術(shù)研究中心也已投入工作，小i還參與了多項國際國內(nèi)的智能人機交互標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，在大量的商業(yè)化應(yīng)用中推動了該技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進程。十多年實際項目的不斷驗證和優(yōu)化，小i機器人在多個行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了全球最大的領(lǐng)域語義庫，行業(yè)知識庫、百科知識庫，并且擁有最先進的智能人機對話引擎，保證了智能機器人應(yīng)答的準(zhǔn)確率，具有良好的穩(wěn)定性和可擴展性。
公司業(yè)務(wù)覆蓋通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個行業(yè)，為包括國內(nèi)前30大銀行中的20家銀行，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通，小米、聯(lián)想、海爾、三星、順豐、通用汽車、萬達集團、攜程等知名企業(yè)在內(nèi)的超過幾百家大中型企業(yè)和政府、幾十萬小企業(yè)及開發(fā)者提供服務(wù)，服務(wù)用戶超過5億。小i機器人自主研發(fā)并擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)的智能機器人云操作系統(tǒng)，可以被嵌入到的家用電器、車載、玩具、實體機器人等一切終端設(shè)備中，使之具備來自云端的思考和智能交互的能力，從虛擬到實體，讓機器人的服務(wù)無處不在。
小i的技術(shù)領(lǐng)先性及成熟的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，贏得了國際國內(nèi)的廣泛贊譽。“2012全國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”、“2013、2014中國語音創(chuàng)新產(chǎn)品獎”、2014年“工博會金獎”等榮譽，創(chuàng)始人袁輝被邀請在APEC會議上分享智能機器人如何推動中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展。2015年，世界機器人大會，小i作為唯一機器人嘉賓與工信部等領(lǐng)導(dǎo)共同啟動“機器人科技成果轉(zhuǎn)化平臺”上線。
全球著名IT調(diào)查公司Gartner報告認(rèn)為：在全球智能機器人領(lǐng)域，有兩個機器人代表最高水平。一個是IBM的WATSON（主要應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域），另外一個就是來自中國的小i機器人（廣泛應(yīng)用于多個行業(yè)）。Gartner把小i機器人定義為通用智能機器人平臺和架構(gòu)的能力輸出方，未來可以對接任何應(yīng)用，并向全球的CIO和CEO推薦小i機器人。
全球智能機器人領(lǐng)銜分析師Tom Austin評價小i機器人：
有越來越多企業(yè)在做智能機器人技術(shù)。但實際應(yīng)用方面，小i機器人實現(xiàn)的功能非常多，屬于最尖端，可排在國際前三。
