據(jù)介紹，殼牌能源是寬帶和固定電話公司中被用戶抱怨最多的公司(IT之家科普：殼牌公司已經(jīng)將能源業(yè)務(wù)和寬帶提供商 First Utility 整合并重新命名為殼牌能源)，而最差的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商則是 BT Mobile 和 Virgin Mobile。

　　數(shù)據(jù)顯示，與上一季度相比，殼牌能源收到的投訴有所減少，但被投訴的大多是故障和服務(wù)問題。

　　此外，Sky 收到的投訴最少，EE 在固定電話服務(wù)方面也做得很好。至于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，Tesco Mobile，Sky Mobile 和 EE 收到的投訴最少。

　　“近幾個(gè)月來，整體投訴水平一直很低，但一些提供商需要提高他們的水平，以匹配競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，”Ofcom 消費(fèi)者保護(hù)總監(jiān) Fergal Farragher 表示。

　　Ofcom 表示，將密切關(guān)注殼牌的表現(xiàn)，因?yàn)槠渫对V量明顯高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收到的投訴量。