日前，以“加速金融智能場景應(yīng)用，助力數(shù)字化創(chuàng)新和業(yè)務(wù)成長”為主題的2022科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)數(shù)智金融高峰論壇在合肥舉辦。集聚產(chǎn)學(xué)研多方力量，數(shù)百位金融行業(yè)的專家、科技企業(yè)的大咖及各高校的資深學(xué)者齊聚一堂，就技術(shù)與金融的融合創(chuàng)新深入探討，總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)機遇、窺見未來。

　　迎著數(shù)字化的浪潮，金融行業(yè)市場競爭日益加劇，金融機構(gòu)業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴重、外延性不足，亟需尋找新的業(yè)務(wù)增長點。在內(nèi)部運作上，目前大部分金融機構(gòu)還是依賴線下運營模式，人力、租金成本高，成本效能低下；且數(shù)據(jù)分散在各個系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)整合分析能力有待提升，流程自動化程度不高；C端客戶的需求漸趨多樣化、個性化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式難以滿足客戶體驗需求；外部監(jiān)管力度越來越高，對客戶信息、業(yè)務(wù)流程合規(guī)管理的要求更加精細……

　　更低的成本，更大的效能；更少的時間、更快的增長；更簡的流程、更精的服務(wù)……這是行業(yè)理想的也是最需要的解決方案。面對這一訴求，科大訊飛發(fā)布了智慧金融場景融合解決方案，將人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場景相融合，繪制了金融機構(gòu)數(shù)字轉(zhuǎn)型藍圖。科大訊飛副總裁解飛表示，在應(yīng)用域，科大訊飛不斷加快技術(shù)在金融場景上的應(yīng)用，可支撐金融業(yè)務(wù)的精細化運營;在服務(wù)域，支持模型快速迭代，致力于通過低代碼的開發(fā)，幫助金融機構(gòu)做個性化的建模;在能力域，感知技術(shù)和認知技術(shù)水平不斷提升，從單點語音交互到多模感知，從單維認知到多維表達，用前沿技術(shù)筑牢解決方案底座，為金融機構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效。

　　應(yīng)用域：以價值創(chuàng)造為核心，釋放業(yè)務(wù)價值

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消退，公域流量的競爭變得愈發(fā)激烈，企業(yè)獲客成本不斷攀升。“獲客難、活客難”成為企業(yè)營銷面臨的主要問題，特別是在疫情的沖擊下，“線上貴、線下空”的拓客現(xiàn)狀讓企業(yè)壓力倍增。在營銷獲客層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢下，圍繞用戶構(gòu)建全鏈路的數(shù)字化營銷閉環(huán)成為發(fā)展趨勢。科大訊飛AI營銷平臺通過客群、內(nèi)容、渠道和觸達全鏈路優(yōu)化，構(gòu)建存量客戶營銷核心策略，打通了營銷-服務(wù)-管理的工作流，提升獲客活客能力。

　　在手機銀行促活場景，通過客戶行為和標簽挖掘，形成個性化鉤子權(quán)益設(shè)計，開展客戶活躍分層觸達，有效提升業(yè)務(wù)價值。在2022年半年度評比中，科大訊飛助力某省分行行內(nèi)排名躍升至第一。

　　此外，科大訊飛提供的“千人千面”智能化服務(wù)，可提升分流率與客戶滿意度。自2020年底，某銀行與科大訊飛聯(lián)合建設(shè)，通過構(gòu)建用戶畫像標簽體系，根據(jù)不同用戶的標簽特征以及使用軌跡，提前預(yù)判進行主動服務(wù)，畫像預(yù)判準確率46.5%，預(yù)判解決率90%，智能分流率提升了26%。

　　服務(wù)域：以降本增效為任務(wù)， “工具”+“數(shù)據(jù)”雙向發(fā)力

　　目前，金融機構(gòu)業(yè)務(wù)快速迭代需求與建模效率低下的矛盾凸顯。數(shù)據(jù)建模過程越來越依賴于業(yè)務(wù)人員輸入的經(jīng)驗規(guī)則，但傳統(tǒng)建模過程需要14步，且操作門檻高，業(yè)務(wù)人員無法直接使用，不能適應(yīng)快速迭代的節(jié)奏。此外，數(shù)據(jù)建模依賴于數(shù)據(jù)維度的豐富，但銀行數(shù)據(jù)過度的集中在金融相關(guān)數(shù)據(jù)，缺乏其他場景下的用戶數(shù)據(jù)，又出于用戶隱私保護，科技公司的數(shù)據(jù)很難直接和銀行進行合作。

　　科大訊飛智慧金融場景融合解決方案通過圖形化建模和提供多種建模輔助工具，讓建模過程高效便捷。通過聯(lián)邦學(xué)習(xí)，可解決金融機構(gòu)自有數(shù)據(jù)缺乏與用戶隱私保護的雙重難題，是數(shù)據(jù)建模的效果提升的重要保障。

　　科大訊飛AI中臺面向客戶提供開箱即用的AI原子能力、多廠商能力統(tǒng)一納管、全能力開發(fā)優(yōu)化閉環(huán)、業(yè)務(wù)場景落地賦能的一站式企業(yè)級解決方案，作為0代碼開發(fā)平臺，通過圖形化界面，可靈活拼接AI能力和自定義服務(wù)。同時內(nèi)置20+種算法模型可供選擇調(diào)參，可廣泛用于智能營銷、推薦、風(fēng)控等業(yè)務(wù)場景，降低建模門檻，提升建模效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員可建模，推動AI在金融領(lǐng)域的應(yīng)用落地。

　　能力域：以人機協(xié)同為手段，致力系統(tǒng)性創(chuàng)新

　　科大訊飛副總裁解飛講到，人工智能單點技術(shù)已經(jīng)取得長足發(fā)展，但行業(yè)場景應(yīng)用成效仍未達預(yù)期。深耕人工智能領(lǐng)域23年，科大訊飛緊跟中國創(chuàng)新發(fā)展的步伐。從語音產(chǎn)業(yè)拓荒者，到首批國家新一代人工智能創(chuàng)新開放平臺，科大訊飛以頭雁之勢，不斷驅(qū)動人工智能產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展。

　　人工智能要解決社會重大命題，必須構(gòu)建人機協(xié)作、自我進化的復(fù)雜智能系統(tǒng)。因為單點的工具和應(yīng)用已經(jīng)沒有辦法滿足需要，也無法真正解決社會的重大剛需。近年來，科大訊飛取得了重重技術(shù)突破，技術(shù)能力從單維的語音交互向視覺、手勢、情緒等多維感知進化，可有效解決金融開放交互場景下客戶體驗剛需。

　　針對傳統(tǒng)人機交互中單輪的被動響應(yīng)的交互形式難以調(diào)動用戶積極性、挖掘用戶需求的問題，科大訊飛探索驗證具備知識性和可解釋性的主動交互方案，基于情感同理對話技術(shù)，機器的回復(fù)能識別、理解和適應(yīng)人的情感，并分擔(dān)人類的各種情緒，讓客戶服務(wù)變得“有溫度” ；基于主動交互技術(shù)，結(jié)合事理知識以及可解釋性的主動交互方案，可解決人機交互中單輪的被動響應(yīng)難以調(diào)動用戶積極性的問題，提升交互深度；基于外部知識學(xué)習(xí)的交互對話，在人機交互過程中合理利用外部知識信息，使聊天內(nèi)容更加豐富，提升人機交互深度、調(diào)動用戶積極性。

　　隨著數(shù)智時代的到來，金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為不可逆的發(fā)展主流。未來，科大訊飛將立足金融場景，借助AI中臺打造AI數(shù)字人解決方案，為金融行業(yè)客戶提供契合客服、營銷、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)場景需求的數(shù)字人應(yīng)用，滿足金融服務(wù)多元化、互動式需求，助推金融行業(yè)流程及科技創(chuàng)新，促進金融數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型。同時，攜手金融機構(gòu)和生態(tài)伙伴，推動AI中臺在醫(yī)療保險、教育、養(yǎng)老等行業(yè)中應(yīng)用落地，賦能實體經(jīng)濟，共同營造金融智能生態(tài)。