用友通信是用友網(wǎng)絡(luò)（SH.600588）旗下全資子公司，自2014年成立以來，用友通信持續(xù)深耕通信行業(yè)，堅(jiān)持融合創(chuàng)新，抓住5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)帶來的機(jī)遇，結(jié)合用友集團(tuán)YonBIP（商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)）跨行業(yè)、跨領(lǐng)域政企數(shù)智化服務(wù)能力，整合通信解決方案為政企客戶提供“云、網(wǎng)、邊、端”融合多業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)。
用友通信以全觸點(diǎn)服務(wù)、全場(chǎng)景覆蓋、全業(yè)務(wù)閉環(huán)的數(shù)智通信服務(wù)，為客戶提供移動(dòng)通信與5G消息、5G云聯(lián)絡(luò)中心、工作手機(jī)和數(shù)智化營業(yè)廳等融合通信增值服務(wù)，賦能客戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展。
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用友5G消息
5G消息基于手機(jī)消息原生入口，是傳統(tǒng)短信的智能升級(jí)，提供文字、圖片、音視頻、H5鏈接、位置等更豐富的富媒體消息。“用友5G消息平臺(tái)”通過中國信息通信研究院等專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)，首批獲得“5G消息平臺(tái)功能完備性證書”。作為更加輕量級(jí)的消息云服務(wù)，用友5G消息將全面實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用服務(wù)之間互聯(lián)互通，暢享千行百業(yè)的豐富服務(wù)，開啟通信云服務(wù)新路徑、新體驗(yàn)。
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5G云聯(lián)絡(luò)中心
5G云聯(lián)絡(luò)中心是用友通信云呼叫中心、全媒體智能客服、云總機(jī)等云服務(wù)產(chǎn)品與消息組件、語音組件、增值通信組件及相應(yīng)通信API的體系化整合，可為企事業(yè)客戶針對(duì)客服、營銷、線下門店溝通、混合辦公等場(chǎng)景提供智能化、一站式、全渠道的云通訊服務(wù)和內(nèi)外協(xié)同聯(lián)絡(luò)服務(wù)。具有開箱即用、輕量靈活、穩(wěn)定安全等優(yōu)勢(shì)，賦能構(gòu)建智能化全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)，有效提升企事業(yè)高效管理和運(yùn)維。
云呼叫中心
針對(duì)政企客戶的售前咨詢、售后服務(wù)、協(xié)同辦公等場(chǎng)景，隨需提供公有云SaaS服務(wù)及私有云快速部署上線，實(shí)現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航智能分配，服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警，保障服務(wù)的穩(wěn)定性，助力提升客戶滿意度和企業(yè)服務(wù)效能。
全媒體智能客服
覆蓋網(wǎng)站、公眾號(hào)、APP、小程序、短視頻等多渠道一站式客服平臺(tái)接入，適用于訪客咨詢、查詢、報(bào)修、投訴、回訪等服務(wù)類場(chǎng)景，幫助政企客戶實(shí)現(xiàn)智能化人機(jī)協(xié)作，提升服務(wù)效率和專業(yè)程度，優(yōu)化服務(wù)流程，賦能打造用戶服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。
云總機(jī)
為企業(yè)客戶量身定制的企業(yè)辦公電話服務(wù)，以企業(yè)辦公電話的全場(chǎng)景應(yīng)用為核心，將話機(jī)、手機(jī)與電腦等終端通過ICT融合的技術(shù)、云化的部署方式為企業(yè)提供辦公電話服務(wù)，免布線、免設(shè)備、免部署，一機(jī)多號(hào)，內(nèi)部通話免費(fèi)。
智能外呼
自動(dòng)發(fā)起機(jī)器人電話外呼任務(wù)，通過人與機(jī)器人的語音對(duì)話交互收集業(yè)務(wù)結(jié)果，并對(duì)數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)處理，主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括業(yè)務(wù)提醒、服務(wù)回訪、產(chǎn)品介紹、金融催收、問卷調(diào)查、信息確認(rèn)、會(huì)員關(guān)懷等，全面提升外呼效率，降本增效。
企業(yè)級(jí)視訊服務(wù)
幫助企事業(yè)與用戶進(jìn)行視頻交流，適用于線上審核、遠(yuǎn)程問診、遠(yuǎn)程勘驗(yàn)、遠(yuǎn)程排故等服務(wù)場(chǎng)景，具有高清畫質(zhì)、共享桌面、三方視頻、多端應(yīng)用和聊天回放等功能。可有效降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率，改善用戶體驗(yàn)。
企業(yè)級(jí)消息服務(wù)
可為國內(nèi)外政企客戶提供驗(yàn)證碼、通知提醒和會(huì)員營銷等場(chǎng)景的普通短信、超級(jí)短信和5G消息等消息服務(wù)，具有支持國際觸達(dá)、國內(nèi)全網(wǎng)通、快速穩(wěn)定、海量并發(fā)等特點(diǎn)，助力客戶精準(zhǔn)觸達(dá)受眾并實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。
企業(yè)級(jí)短信服務(wù)
可為政企客戶提供語音通知、調(diào)研、轉(zhuǎn)譯和Ai質(zhì)檢等數(shù)智化語音服務(wù)，支持固話座機(jī)、手機(jī)號(hào)、400號(hào)碼、95/96號(hào)碼、1010號(hào)碼和虛擬號(hào)碼等，具有多方、批量、加密、智能協(xié)同的優(yōu)勢(shì)，觸達(dá)效果有依可查，為企業(yè)營銷、業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)降本增效，助力運(yùn)營。
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用友工作手機(jī)
用友工作手機(jī)通過對(duì)軟件、硬件和通信的深度融合，可實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)的設(shè)備管理、通信控制、定位管理、數(shù)據(jù)監(jiān)管和應(yīng)用管理等功能，在企業(yè)全棧營銷、政務(wù)移動(dòng)辦公、社會(huì)公共服務(wù)、工業(yè)智能巡檢和金融合規(guī)管理等諸多場(chǎng)景，賦能移動(dòng)辦公中的溝通過程管理、客戶管理、信息安全與合規(guī)管理，全面提升企業(yè)管控力與精細(xì)化管理，助力高效運(yùn)營，驅(qū)動(dòng)業(yè)績高增長。
用友工作手機(jī)高頻用于銷售管理之中，可顯著提升銷售人員的工作效率，防范飛單、私單、消極怠工，助力銷售管理者加強(qiáng)精細(xì)化管理與完善績效量化考核，提高團(tuán)隊(duì)營銷戰(zhàn)斗力。
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數(shù)智化營業(yè)廳
數(shù)智化營業(yè)廳主要是面向虛商代理商研發(fā)整合而成的數(shù)智云服務(wù)，它基于碼號(hào)運(yùn)營管理系統(tǒng)和云呼防控APP，通過與虛商BOSS系統(tǒng)互聯(lián)互通，可大幅提升工作效率，降本增效，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的數(shù)字化與智能化，助力業(yè)績高增長！
碼號(hào)運(yùn)營管理系統(tǒng)
【解決問題】
多虛商卡入庫、出庫、物流等資源管理難題;
號(hào)卡實(shí)名制、停開機(jī)管理等在線運(yùn)營難題；
客戶檔案管理、訂單管理等客戶管理難題。
【功能特點(diǎn)】
標(biāo)準(zhǔn)化接口可與多家虛商BOSS系統(tǒng)快速對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一套系統(tǒng)對(duì)多虛商號(hào)卡在線運(yùn)營管理，提升效率降低成本；
與云呼防控APP融合打通，解決機(jī)卡分離、高頻呼叫等問題，做好防控，降低訴比。
云呼防控APP
【解決問題】
呼叫上限、盲區(qū)設(shè)置等呼叫管控；
支持自有黑名單及第三方黑名單過濾；
客戶錄入、分配、跟進(jìn)及結(jié)果等輕量級(jí)CRM；
支持代理商、客戶、自定義等錄音質(zhì)檢。
【功能特點(diǎn)】
外呼數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與智能分配，支持全量錄音質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理；
機(jī)卡分離管控，同時(shí)支持對(duì)接多個(gè)平臺(tái)黑名單，多維度降低騷擾投訴風(fēng)險(xiǎn)；
支持為各代理商打包成其自主品牌的APP及定制化開發(fā)，賦能本地化經(jīng)營。
【推薦閱讀】通信風(fēng)控管理與CRM管理集于一體，云呼防控APP更懂你~
2023年，用友通信將聚焦四大硬核產(chǎn)品，強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑，以數(shù)智化通信服務(wù)為政企客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。我們也期待與更多的生態(tài)伙伴攜手同行，共創(chuàng)共享，合力構(gòu)建一個(gè)完整的通信服務(wù)生態(tài)體系，為客戶提供全面的具備國際水準(zhǔn)的智能服務(wù)。
